додатковими матеріальними витратами (ст.17 Закону РФ «Про захист прав споживачів»; ст. 333,36 Податкового кодексу Російської Федерації [3]).
При задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з виготовлювача (виконавця, продавця, імпортера) за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі п'ятдесят відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача ( п.6 ст.13 Закону «Про захист прав споживачів»).
Таким чином, Закон «Про захист прав споживачів» передбачає судовий захист прав споживачів і закріплює, що захист прав споживачів здійснюється судом. Ст.17 закріплює важливі демократичні початку, що гарантують громадянам судовий захист їх прав і свобод. Залежно від характеру порушуваної права, захист може здійснюватися в порядку кримінального, адміністративного, цивільного та конституційного судочинства.
.4 Актуальні проблеми захисту прав споживачів та шляхи їх вирішення
Захист прав споживачів забезпечують федеральні органи виконавчої влади, органи виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, органи місцевого самоврядування, громадські організації споживачів. Зміни на споживчому ринку неминуче тягнуть зміна кола і характеру проблем, що виникають у споживачів при реалізації прав, закріплених законодавством Російської Федерації.
Зараз можна виділити такі проблеми, як:
. порушення у сфері захисту прав споживачів;
. мала кількість фахівців у цій галузі;
. відсутність у більшості муніципальних утворень міжвідомчих комісій з захисту прав споживачів;
. мало діючих громадських організацій;
. не знання споживачів своїх прав, гарантій і способів захисту;
. недостатня інформованість громадян про якість товару.
Розглядаючи дану тему можна зробити висновок про неграмотності населення у сфері захисту своїх прав. Потрібно більше висвітлювати ці проблеми у ЗМІ і роз'яснювати права споживачам. Необхідно, щоб покупець отримував достовірну інформацію про якість товару.
Запобігти більшу частину конфліктів, і грамотно побудувати роботу з покупцями, можна тільки створивши цілісну систему. Системний підхід завжди дає кращий результат, ніж вирішення окремих проблемних питань.
Правильна позиція - це запобігання можливих конфліктів за рахунок продуманої системи взаємодії із споживачами за всіма ключовими моментами взаємин. Для створення такої можна використовувати вітчизняні напрацювання в області сервісу в роздрібній торгівлі.
І все ж головне не в тому, щоб посилено піклуватися про створення та функціонування такої системи, а в тому, щоб пам'ятати про цінності клієнта, необхідності поваги до нього і реалізовувати ці ідеї постійно в ході щоденного спілкування з покупцями і вирішення їх проблем.
Також захист прав споживачів полягає в інформуванні про товари і послуги, наявних на ринку, про їх виробниках, виконавців, продавців. Крім того, законодавство передбачає майнову (цивільно-правову), адміністративну та кримінальну відповідальність за порушення прав споживачів.
В ході роботи, можна виділити наступні методи і завдання спрямовані на усунення ...
