ої інформації, необхідної і достатньої для прийняття обґрунтованих рішень з питань якості та поліпшення процесів діяльності організації в цілому.
Управління записами передбачає:
- впорядкованість, однозначність і зручність сприйняття інформації;
точність, достовірність і своєчасність надання інформації;
виняток роз'єднаності і дублювання інформації.
Записи ведуться і підтримуються в робочому стані для надання доказів відповідності вимогам та результативності системи менеджменту якості. Управління записами про якість здійснюється відповідно до системної процедурою СП1 «Управління документацією та записами».
ДІЯЛЬНІСТЬ КЕРІВНИЦТВА В СИСТЕМІ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ
. 1 Відповідальність керівництва
Директор ЕБ очолює діяльність з розробки, підтримання в робочому стані і розвитку ефективної та результативної системи менеджменту якості, яка забезпечує досягнення вигоди всіх зацікавлених сторін.
В область відповідальності керівництва ЕБ відповідно до стандарту ДСТУ ISO 9001- 2011 входять наступні аспекти, пов'язані з гарантією якості надання екскурсійних послуг:
розвиток культури якості, визнання його важливості та необхідності надання споживачам гарантій якості;
інформування суспільства та зацікавлених сторін про результати діяльності ТОВ «Мандрівник», його досягнення і плани розвитку (розділ 9 цього Посібника);
забезпечення розуміння всіма співробітниками ЕБ вимог споживачів, а також законодавчих і державних вимог, що пред'являються до товариств з обмеженою відповідальністю і екскурсійним підприємствам;
Розробка та реалізація політики ЕБ у сфері якості;
визначення для персоналу і процесів системи менеджменту якості ЕБ, цілей у сфері якості;
підтримку структури процесів і організаційної структури ЕБ, найбільш відповідає вартим перед ТОВ «Мандрівник» цілям;
виділення ресурсів, необхідних для створення, введення в дію та ефективного функціонування СМК;
підтримання компетентності персоналу ЕБ, яка гарантує якість освіти;
офіційне затвердження процедур та іншої документації СМЯ, що гарантують якість;
щорічна оцінка СУЯ ЕБ.
Основні види діяльності керівництва ЕБ в СМК вказані в п. 1 цього документа.
Відповідальність керівництва ЕБ в системі якості включає:
. Формування та реалізацію політики і цілей ЕБ в області якості (розділ 5.3 Керівництва та Додаток 6).
. Планування і розвиток системи якості (розділ 5.4 Керівництва).
. Розподіл прав, відповідальності та обов'язків персоналу ЕБ (розділ 5.5.1 Керівництва).
. Аналіз і оцінку результативності та ефективності системи якості з боку керівництва.
. Інформування суспільства (розділ 9 Керівництва).
. Забезпечення ресурсами СМК ЕБ.
. 2 Орієнтація на зацікавлені сторони
В якості зацікавлених сторін результатів надання послуг виступають: клієнти (туристи); підприємства-роботодавці (надають набрання групи, для проведення екскурсій); суспільство і держава в цілому.
Дослідження структури вимог споживачів екскурсійних та інших послуг, що надаються ЕБ, в системі менеджменту якості здійснюється в рамках основного процесу - ОП 1.1 «Маркетинг, реклама та зв'язки з громадськістю».
Діяльність ЕБ, пов'язана з виконанням обов'язкових вимог реалізується в рамках надання туристських послуг.
5.3 Політика у сфері якості
Політика в області якості, формується і періодично переглядається на підставі наступних компонент:
стратегії, зафіксовані в стратегічному плані розвитку;
поточних результатів аналізу задоволеності споживачів туристської послуги та інших зацікавлених сторін;
інформації про результати функціонування СМК ЕБ за попередні періоди.
Вище керівництво ЕБ формує місію і розробляє стратегію розвитку, яка відображає всі види діяльності ТОВ «Мандрівник». На основі стратегії розвитку ЕБ розробляється стратегія розвитку ТОВ «Мандрівник» в області якості і формулюється політика в області якості.
Місія ТОВ «Мандрівник»
Задоволення потреб туристів у відпочинку шляхом надання високоякісних туристських послуг пов'язаних з організацією активного відпочинку і дозвілля туристів, при професійному та відпо...
