в.
В«Coca-ColaВ» не піддалася спокусі вжити відповідні симетричні заходи і продовжувала впливати на чутливі душевні струнки людей, використовуючи в рекламі атмосферу веселощів, образи дітей і Санта Клауса, хто дарує цим діточкам пляшечку В«Coca-ColaВ».
В
2.3.3 Внутрішній імідж
Звернемося до подій всередині компанії. Багатьом може здатися, що перед створенням Майстер-плану необхідно розробити фінансовий план. Само собою, хороша опрацювання фінансових питань ніколи не завадить, але необхідно починати її тільки після завершення Майстер-плану. У процесі розробки бюджету компанії його укладачам необхідно глибоке розуміння цілей і завдань планування витрат на формування іміджу, це допоможе передбачити реакцію покупців, сприйняття ними ваших товарів і послуг, техніка візуалізації (уяви). Така техніка також надає можливість збільшити потенціал іміджу в тій області ринку, для якої ви створюєте ваші товари та послуги. Програми по створенню внутрішнього іміджу зміцнюють моральний настрій співробітників і їх відданість компанії. До програм, що впливає на внутрішній імідж, відносяться
- Кадрова політика компанії
- Орієнтація і тренінги співробітників.
- Програми їх заохочення
Кадрова політика компанії включає в себе наступне: рівень заробітної плати, повноваження співробітника в тій чи іншій посади, можливість просування по службових сходах, премії та внутрішні комунікації.
Орієнтація і тренінгу персоналу - ключова ланка створення співробітники уявлення про компанію та її стандартах. Тренінги дають персоналу знання і мотивацію, необхідні для представлення компанії перед покупцями. Орієнтація і тренінги персоналу визначають, наскільки ефективно співробітники встановлять емоційні зв'язки спочатку з компанією, а потім з покупцями, наскільки компетентно і професійно вони виконуватимуть свої обов'язки.
І, нарешті, програми заохочення співробітників. Витрати на цей найефективніший спосіб створення високої мотивації і морального настрою окупають себе з лишком. Ці програми зачіпають основну емоційну потребу людини - прагнення до відчуття своєї значущості і потреба в схваленні з боку оточуючих.
Діловий імідж, перш за все - сприйняття суспільством вашої компанії. Можете поліпшити його шляхом проведення занять із співробітниками, спрямованих на підвищення рівня обслуговування покупців, на створення високих стандартів роботи персоналу.
Внутрішній імідж, імідж компанії в очах її працівників, - найбільш недооцінювана частина формули ділового іміджу. У той час як позитивний зовнішній імідж в очах суспільства дає вам право бути почутим, саме внутрішній імідж визначає, чи є у вас, що сказати покупцеві. Дві ці половинки рівняння іміджу ставляться до двох різних В«Важливим подіямВ» у вашій компанії. p> Нерідко траплялося бувати в магазинах або офісах, змережаних рекламними гаслами В«Покупець - наш корольВ»? При цьому, швидше за все, у людини виникає думка: ...
