які продаються зі знижкою і список товарів, які він може придбати на бонусні очки. Кіоски являють собою нову точку взаємодії з покупцем, допомагаючи продавцеві збирати інформацію про клієнта і використовувати цю інформацію для задоволення його купівельних потреб, тим самим, сприяючи здійсненню їм нових покупок. p> Хороший ефект залучення уваги покупців дають власні друковані ЗМІ, що повідомляють про поточні ціни, знижки, розпродажі, подарунках.
На купівельну поведінку впливає і надання покупцям супутньої інформації, що дозволяє зорієнтуватися в навколишньому середовищі, наприклад, така частина оформлення торгового залу як схема розташування відділів або товарів в магазині. p> Люди роблять покупки в магазинах не тільки тому, що їм необхідно задовольнити свої функціональні потреби, але й психологічні - тобто отримати задоволення, задоволення від самого процесу здійснення покупки. Список додаткових зручностей для покупців розширюється з кожним вдень і включає в себе ряд таких платних або безкоштовних послуг, як організація місць відпочинку та харчування для покупців, дитячих кімнат, де батьки можуть залишити дітей на час здійснення покупок; зберігання товарів і речей; парковка; обмін валюти; терміновий друк фотографій; ескалатори; туалетні кімнати. p> 4. Заохочення в корисливих цілях [37, с. 20]. p> Дві третини населення схильні до впливу цінових факторів і методів стимулювання попиту.
Найбільшою популярність магазинів користуються різноманітні програми заохочення. За традицією ці програми відносять до маркетингових інструментам, здатним протягом короткого проміжку часу спровокувати споживача на здійснення покупки. p> Вже сама назва - програми заохочення - вказує, що основоположним мотивом цих програм є надання покупцям вигод - матеріальної, емоційної, психологічної ...
Перший, найвідоміший і найбільш поширений в Білорусі тип програм заохочення - дисконтні програми (і їх спрощена різновид - Купони на разову знижку). Суть їх - у наданні клієнтові вигоди у вигляді повернення частини сплаченої вартості товару безпосередньо в момент покупки. У наявності суто матеріальна вигода: якийсь зекономлений відсоток від вартості товару, послуги. p> Другий, також досить поширений тип програм заохочення покупців - розіграші призів серед осіб, які зробили певні покупки в певний період часу. Безумовно, і тут наявний матеріальна складова вигоди, але домінантною є вигода емоційна: річ (приз), отримана в результаті "щасливого випадку", завжди емоційно забарвлена. p> Ще один різновид програм заохочення, в останні рік-два набирає популярність серед столичних магазинів - накопичувальні дисконтні програми. У них, на відміну від програм першого типу, вигода не є якоюсь фіксованою і незмінною величиною, що не залежить від купівельної активності клієнта, його купівельної історії (від того, як часто і на яку суму відбувалися попередні покупки). Тут вже з'являється елемент вигоди психологічної - участь у грі, результат якої, в противагу розіграшів призів, залежить безпосередньо від кожного учасника: частіше і на більшу суму купуєш - велику вигоду отримуєш. Але сама вигода при цьому якісно залишається колишньою: знижка, зменшення купівельної ціни товару, економія. p> Цей метод зручний з точки зору збору інформації: дані про клієнті, періодичності, частоті й обсязі покупок заносяться в базу, і магазину доводиться витрачати менше часу, сил і грошей на проведення маркетингових досліджень. Зрозуміло, маючи дані клієнтів, магазин може в будь-який час надіслати їм персональні купони або сертифікати на чергову покупку, інформацію про спеціальні ціни, привітати з святом, підживлюючи, таким чином, прихильність до себе.
Дисконтні клуби можуть об'єднувати як роздрібних операторів, так представників абсолютно різних сфер бізнесу: магазини, банки, страхові компанії, готелі, заправки і т.д.
Одними дисконтними картами сьогоднішнього спокушеного покупця вже не здивуєш, їх застосовують досить широко. Тим більше, що зловживання регулярними знижками часто загрожує зниженням рентабельності і ослабленням довіри споживачів до пропонованих цінами, знижки знижують ощущаемое споживачем якість товару. Лідери бізнесу все частіше користуються маркетинговим інструментам більш високого рівня - бонусним системам заохочення лояльності покупця на основі пластикових карт. Суть їх у тому, що, здійснюючи покупки, клієнт отримує якісь умовні бали, накопичивши певну кількість яких, він має право обміняти їх на товар або послугу на свій розсуд. Коль товари, послуги, одержувані за віртуальні бали, цілком реальні, тут, поза сумнівів, присутній матеріальна вигода, вагу мають і інші складові: гра (Процес накопичення балів) і емоційна вигода, супутня отриманню призу, який, до речі (на відміну від розіграшів), даній людині найчастіше бажаний і потрібний. p> Не варто забувати, що всі декларовані магазином послуги тільки тоді сприяють зміцненню купівельної лояльності, коли вони підтримуються реальною якістю їх н...
