Графічні результати представлені на малюнку 4. br/>В
Рис. 4 Результати тестування працівників ВАТ В«МегафонВ» на раціональність поведінки в конфлікті
Протестувавши працівників, вийшли наступні результати. Відхилення вліво від середнього показника в 3 бали переважає, це свідчить про те, що працівники не володіють достатніми навичками раціональної поведінки. Це виражається в невмінні стримувати свої емоції і зайвої запальності. [23 c.285]
Крім описаних вище досліджень, 20 працівникам підприємства було запропоновано тест (додаток 4) на самооцінку конфліктності, де пропонувалося оцінити себе з цього важливого показника.
Результати представлені на рисунку 5.
В
Рисунок 5 - Результати тестування працівників ВАТ В«МегафонВ» на самооцінку конфліктності
Результати дослідження показали, що 2 людини схильні до критики, шукають приводи для суперечок, зайво принципові; 8 осіб люблять відстоювати свою думку, дуже емоційні і володіють великим зарозумілістю; 10 чоловік не люблять конфліктувати, боячись, що сварка позначиться на їхньому службовому положенні або приятельських стосунках. [33 c.192]
Узагальнюючи дослідження у ВАТ В«МЕГАФОНВ» можна сказати, що якості, що призводять до конфліктів можуть бути такі:
неадекватна самооцінка своїх можливостей і здібностей, яка може бути як завищеною, так і заниженою;
прагнення домінувати, у що б то не стало там, де це можливо і неможливо;
консерватизм мислення, поглядів, переконань;
надмірна принциповість і прямолінійність у висловлюваннях і судженнях, прагнення, у що б то не стало сказати правду в очі;
певний набір емоційних якостей особистості: тривожність, агресивність, упертість, дратівливість.
Конфлікт практично завжди видно, тому що має певні зовнішні прояви: високий рівень напруженості в колективі, зниження працездатності, погіршення виробничих і фінансових показників тощо
Для дослідження причин конфліктів були розглянуті конфлікти і виявлено причини їх виникнення (Див. табл. 5).
Таблиця 5
Дослідження причин конфліктів у ВАТ В«МегафонВ»
Перелік конфліктних сітуаційТіп конфліктаМоделі поведінки в конфліктній сітуацііПрічіна конфліктаКонфліктная ситуація 1МежличностныйСотрудничествоОграниченность ресурсовКонфліктная ситуація 2Между особистістю і группойКомпромиссНедостаток персоналу, недостатня мотівація.Конфліктная ситуація 3Между особистістю і группойКомпромиссОграниченность ресурсовКонфліктная ситуація 4МежличностныйПриспособлениеНедостаточная мотивація
Для виявлення причин виникнення конфліктів було проведено анкетування серед співробітників....
