Результати анкетування представлені в додатку 5. p align="justify"> З 18 опитаних: 3 керівника і 15 підлеглих. Як видно з результатів проведеного анкетування у ВАТ В«МегафонВ» підібралися не надто конфліктні люди. Так само можна сказати, що на підприємстві конфлікти відбуваються досить рідко, а все ж трапляються, то стосуються в основному робочих питань і яких-небудь розбіжностей по них. За результатами анкетування можна відзначити, що у керівників В«МЕГАФОНВ» в основному присутні горизонтальні конфлікти, це означає, що в більшості випадків вони задоволені роботою своїх підлеглих, але іноді мають розбіжності між собою. p align="justify"> Як видно з результатів проведеного анкетування у підлеглих бувають як горизонтальні конфлікти (зі своїми колегами), так і вертикальні конфлікти (з начальством). Одним з проявів недовіри підлеглих по відношенню до адміністрації є приховування ними інформації від керівника. Керівник, як правило, останнім дізнається про намір одного з підлеглих звільнитися, як і про інші події в житті колективу. p align="justify"> За оцінками самих працівників можна зробити висновок, що понад 60% конфліктів на підприємстві розвиваються стихійно. Однак ця цифра необ'єктивна, оскільки будь-який конфлікт має свою передконфліктна стадію, а більшість працівників підприємства просто її не помічають. Зі зведеної таблиці результатів анкетування видно, що в більшості випадків конфлікти виникають з питань, що стосуються безпосередньо виконання роботи, а не з особистих питань. p align="justify"> Висновки. При аналізі та оцінці стратегії поведінки персоналу в ході конфлікту були розроблені моделі поведінки в конфліктних ситуаціях персоналу. В якості методологічної бази використовувалися тести та анкетування. Проведений тест К. Томаса показав, що переважає стиль суперництва і компромісу. Також був використаний тест на поведінку в конфлікті, який допоміг виявити, що труднощі виникають через невміння стримувати свої емоції і зайвої запальності. Так само був використаний тест на самооцінку конфліктності. Для виявлення причин виникнення конфліктів було проведено анкетування серед співробітників. Результати показали, що у підлеглих бувають як горизонтальні, так і вертикальні конфлікти. br/>
2.3 Аналіз основних помилок керівника при управлінні конфліктами у ВАТ В«МегафонВ»
Щодня в процесі діяльності виникає велика кількість розбіжностей, які переростають у конфлікти. Але не завжди керівник знає як правильно вирішити той чи інший конфлікт в позитивну сторону. Для того що б виключити можливі помилки при управлінні конфліктами в організації, необхідно провести аналіз основних помилок керівника. Що дозволить виявити причини виникнення конфліктних ситуації і надалі запобігти їх. [9, c.57]
Розглянемо ситуації, що призводять до конфліктів у ВАТ В«МегафонВ»:
. Керівник намагається, як можна частіше залучати підлеглих до процесу при...
