нездорову обстановку на роботі, що склалася останнім часом".
Торговий агент Х., чоловік 24 років. Тип D, досить чітко виражений: енергійний, напористий, емоційний, мова гучна, прагне швидко домогтися результату своєї діяльності. p align="justify"> Працює в компанії з початку 2011 року, в колективі користується особливим розташуванням серед співробітниць - зважаючи своєї поведінки, яке можна назвати галантним; а також через безперечною зовнішньої привабливості. Вважається одним з кращих працівників серед торгових агентів (стабільно високі показники виконання плану продажів - донедавна). p align="justify"> Причиною конфлікту (свого бажання звільнитися) вважає недооцінку своїх здібностей і відсутність перспектив кар'єрного зростання.
Торговий агент Л., чоловік 27 лет. Тип C, досить чітко виражений: педантичний, малоемоційна, прагне до впорядкованості, стабільності. p align="justify"> Працює в компанії близько 2-х місяців, на випробувальному терміні. Показав себе, як подає надії торговий агент: незважаючи на те, що досить довго вникав у курс справи, потім почав працювати акуратно, чітко виконуючи всі регламенти та інструкції, вчасно здаючи звітність. За відгуком курирує супервайзера, це "єдиний торговий агент, у якого завжди все в ідеальному порядку". p align="justify"> Причиною конфлікту (свого бажання звільнитися) вважає "обмануті надії: думав, що це стабільна компанія з впорядкованими процесами".
Торговий агент Н., жінка 22 років. Тип I, яскраво виражений: емоційна, імпульсивна, енергійна, мова жива, швидка, руху поривчасті, гарні комунікативні навички. p align="justify"> Працює в компанії 1,5 місяця, на випробувальному терміні. У роботі показала себе не дуже задовільно: курирує супервайзер вважає, що у неї "дуже несерйозний підхід до справи", вона неакуратна з документацією, один раз розлютилася при розмові з клієнтом, не може (або не намагається) запам'ятати асортимент продукції і розповісти про ньому потенційним клієнтам.
Причину конфлікту (свого бажання звільнитися) спочатку не змогла пояснити. Після деяких роздумів повідомила, що "все набридло". br/>
3.2.2 Опитування головних учасників конфлікту
В результаті проведених опитувань були визначені головні учасники конфлікту: начальник ОРП і начальник Оміра. Комерційний директор і торгові агенти - учасники непрямі. p align="justify"> Менеджер з персоналу провела конфіденційні бесіди з головними учасниками, постаравшись викликати їх на відвертість. З начальником ОРП це не викликало труднощів, поступово його тон ставав все більш емоційним, до кінця бесіди він навіть, що називається, "розпалився" і висунув пару версій (одна - продовження інший), на його думку, справжньої причини подій.
Отже, в ході бесіди з начальником ОРП була отримана наступна інформація:
- начальн...
