тнікомНапрімер, при зборі дебіторської заборгованості відділ кредитного контролю не може впливати на попередні ланки ланцюжка. Відділи, що знаходяться в контакті з клієнтом, повинні перш виконати свої зобов'язання: надати правильно складену і оформлену документацію, якісно виконати надаються клієнту послуги і т.п.Чрезмерний акцент на виконання KPI або занадто велику вагу показника Може призвести до навмисного викривлення фінансової інформації в гонитві за бонусом.
Ми виявили основні помилки при побудові системи KPI, тепер проаналізуємо недоліки командної роботи ЗАТ АКБ «Експрес-Волга банку»
Людина - істота соціальна, тому завжди прагне до задоволення потреби в причетності. Відповідно до теорії Маслоу. У першому розділі ми з'ясували, що командна робота задовольняє цю людську потребу.
У ЗАТ АКБ «Експрес-Волга банк» щоквартально підводяться підсумки роботи команд, які називаються «Олімпійський рейтинг». Вся банківська група ділиться на команди, вони ж додаткові офіси. Не всі команди є лідерами рейтингу. Аналізуючи побудову командної роботи в ЗАТ «АКБ Експрес-Волга банку» ми виявили, що існує ряд помилок, які знижують ефективність її діяльності:
· Невідповідність керівника, команди і типу розв'язуваної задачі.
· Невдалий підбір працівників в команду.
· Поганий соціально-психологічний клімат.
· Відсутність чіткої мети або критеріїв її досягнення
· Низька результативність командної роботи
Причини неефективного дії команди, перш за все, криються в особливостях керівництва. При створенні команди потрібно враховувати те, що далеко не всі співробітники можуть працювати разом. Варто враховувати і особливості характеру співробітників.
Команда не зможе ефективно працювати і тоді, коли не відчуває достатньої підтримки від організації. Якщо компанія не може надати команді всі необхідні ресурси та інформації, то нічого розраховувати на ефективну роботу. Деякі керівники помилково вважають, що для ефективної роботи в команді співробітник повинен бути податливим, легко погоджуватися з загальною думкою. Насправді, з такими працівниками команда не зможе розкрити свій потенціал. Кожен з членів команди повинен вміти відстоювати свою думку, при цьому беручи спільні рішення на основі компромісу.
Ці помилки є найбільш поширеними, але їх можна уникнути. Мотивація роботи практично будь-якої людини складається з трьох складових: оплата, інтерес і соціальна значимість. І якщо перші два елементи у всіх на слуху, то про останній, часто забувають. Але це неправильно - члени команди повинні бути переконані, що виконують важливий проект, реалізація якого принесе компанії істотну користь. Це повинно неодноразово обумовлюватися і показуватися на зустрічах менеджменту і колективу.
Особливу роль серед працівників в ЗАТ АКБ «Експрес-Волга банку» грає керівник команди, тобто керуючий офісом. Грамотний керівник, крім управління, планування і контролю, організовує і мотивує трудовий колектив для спільної діяльності, а також розвиває в ньому самоврядування. Через особливості людського фактора це часто буває складніше, ніж виконання інших його обов'язків.
Для вибору керівника в ЗАТ АКБ «Експрес-Волга банку» використовують голов...
