хто вміє розташувати до себе Батька свого співрозмовника і особливо зробити другом його Дитини. Вони вважають, що головне мистецтво подобатися іншим - робити «подарунки» Дитині і не дражнити Батька свого співрозмовника.
Фахівцями відмічено, що, для того щоб з самого початку знайомства чи розмови розташувати до себе співрозмовника, потрібно зробити йому мінімум три психологічних «плюса», іншими словами, зробити приємні «подарунки» його Дитині. (Те ж стосується і закінчення бесіди.) До речі, існують методи, які побудовані на цьому принципі, використовуються і вельми непогано працюють навіть в таких складних випадках конфліктів, як переговори з терористами. Найбільш універсальні психологічні «плюси»: посмішка, комплімент, ім'я співрозмовника . Усмішка як вираз доброго ставлення до співрозмовника дає і нам психологічний «плюс» і створює умови для того, щоб зробити маленький крок до толерантного взаємодії. Один з психологічних «плюсів»- Ім'я співрозмовника. Під час конфліктів, підсвідомо бажаючи зняти гостроту, люди починають частіше використовувати ім'я співрозмовника. І дійсно, фраза, де згадується ім'я співрозмовника, має більше шансів бути почутою. Якщо в суперечці, де кожен відстоює свою думку, частіше називати своїх опонентів по імені, можна значно швидше прийти до згоди. Однак сам трансактний аналіз дозволяє досить просто виявити, де стався збій, де перехрестилися лінії трансакцій, і, перейшовши в позицію «дорослий - дорослий», відновити хитку рівновагу.
3.3.2 Об'єкт конфлікту: реальний і ідеальний
Об'єктом, або предметом, конфлікту називають те, через що, власне, виникли розбіжності. Як правило, об'єкт конфлікту тісно пов'язаний з цілями конфліктуючих сторін. Об'єкт конфлікту може бути реальним , тобто конкретним матеріальним предметом (стілець, стіл, кімната, книга і т.д.), на який претендують обидві сторони, або ідеальним . У ролі ідеального об'єкта конфлікту виступають, як правило, почуття, прихильності або можливості. Дуже багато конфлікти мають у своїй основі ідеальні об'єкти. Як ідеального об'єкта можуть бути розглянуті і можливості, наприклад: зміна статусу, отримання нової посади, на яку претендують дві людини, і т.д. Можна, звичайно, уявити все це як чисто матеріальні речі - посада і зарплата, статус і знову ж інші грошові можливості, але думаю, що все значно складніше. Саме ідеальні об'єкти конфлікту пов'язані з психологією людини, з його особистісними особливостями, і вміння зрозуміти і визначити, яким є саме даний об'єкт, вельми важливо. Іноді об'єктом конфлікту є цілком матеріальний об'єкт, але за цим прихований об'єкт ідеальний.
Об'єкт конфлікту - це саме те, через що сперечаються, що стає предметом переговорів або боротьби учасників взаємодії. Важливо пам'ятати, що будь-який реальний об'єкт конфлікту приховує або навіть містить у собі ідеальне, тобто наші почуття, наше життя. Коли люди не можуть розділити щось, можливо, за цим ховаються їх прихильність, почуття. Для аналізу конфлікту необхідно вміти розуміти приховані почуття, але ні в якому разі їх не слід приписувати іншому. Дуже важливо навчитися розуміти себе та іншого, помічаючи в об'єкті його реальну і ідеальну складові.
3.3.3 Виникнення конфліктної ситуації і інцидент
