ку конфлікту. Її ознаки: інша сторона сприймається в образі ворога, зростає емоційна напруга, відбувається перехід від аргументів до претензій і особистих випадів. Досягається кульмінація перебігу конфлікту, після якої відносини опонентів досягають такого напруження, що сторонам стає ясним необхідність припинення конфлікту.
. деескалації - стадія завершення конфлікту, тобто це перехід від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми і припинення конфлікту з будь причин.
Незважаючи на те, що послідовність стадій незмінна, можливий пропуск-яких стадій, також конфлікт може закінчитися на будь-який з стадій.
Однак щоб визначити істота конфлікту і намітити способи його дозволу, необхідно вивчити причини його виникнення, які в свою чергу визначають і типи конфлікту.
2. Типологія конфліктів та причини їх виникнення.
Найчастіше виділяють об'єктивні і суб'єктивні причини, пі цьому об'єктивні причини - причини, викликані трудовими процесами; суб'єктивні - причини, викликані особистісними особливостями сторін конфлікту. Існують також об'єктивно-суб'єктивні причини, викликані особистісними особливостями сторін конфлікту; об'єктивно-суб'єктивні причини, викликані психологічними особливостями людських відносин. p align="justify"> До об'єктивних причин відносять: економічні, технологічні та організаційні чинники, які проявляються в недостатніх ресурсах часу, нечіткому розподілі відповідальності, відсутності технологій діяльності, складної ієрархії підпорядкування.
До суб'єктивних причин відносяться особистісні якості учасників конфлікту та індивідуальні особливості їхньої поведінки. До групи суб'єктивних факторів належать: порушення службової етики, грубість, зарозумілість, необов'язковість, нетерпимість критики, обман підлеглих, оцінка трудової поведінки підлеглих, яка виражається у несправедливому розподілі роботою між виконавця, розподілі оплата праці, морального заохочення, невірне ставлення до критики.
3. Стратегії конфліктної взаємодії.
У. Томас, Кілмен виділив п'ять видів стратегій:
1) домінування (конкуренція) - прагнення домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду збереження своїх взаємин;
2) поступливість (пристосування) - принесення власних інтересів у жертву і заради підтримки взаємин
3) догляд (уникнення, ухилення) - відсутність прагнення до кооперації і відсутність тенденції досягнення власних цілей через що стався конфлікт.
4) компроміс (інтеграція) - тактика другорядних поступок;
5) співробітництво (кооперація) - учасники ситуації приходять до альтернативи, повністю задовольняє інтереси обох сторін і зберігає відносини.
Суперництво.
Доречність застосування, якщо
- критична ситуація;
- ви впевнені у своїй правоті, яка означає для вас більше, ніж розвиток відносин;
- ви маєте завідомо сильніші позиції, ніж ваші опоненти;
- справа не дуже серйозне і іншим людям байдуже, чим воно закінчиться.
Недоречність застосування, якщо:
- спроби співпраці ще не були зроблені;
- важливо участь інших і розвиток відносин;
- занадто часто застосовується;
- в результаті цього опоненти втратять обличчя і повагу до себе.
Співпраця.
Доречність застосування, якщо:
- сама проблема також важлива, як і відносини;
- важливо участь і співробітництво;
- є час і енергія на обговорення;
- є надія задовольняти всі вимоги.
Недоречність застосування, якщо:
