у.
Для оздоровлення клімату керівнику необхідно застосовувати ряд організаційних і психологічних прийомів.
Організаційні: проведення емпіричного дослідження з метою діагностики СПК в колективі; інформування про результати цього дослідження і прийняття колективного рішення про нейтралізацію чинників негативно впливають на клімат; запрошення професійного, психолога конфліктолога; зазначити, хто і як буде організовувати контроль над організацією заходу щодо поліпшення СПК,
Соціально-психологічні прийоми: корекція формальної і неформальної групи, соціально-педагогічна корекція взаємин у колективі на основі тренінгів, консультацій, проведення заходів, які пов'язані з успішною адаптацією новачків в колективі.
IX. Конфлікт в управлінській діяльності
1. Поняття, структура і фази розвитку конфлікту.
2. Типологія конфліктів та причини їх виникнення.
3. Стратегії конфліктної взаємодії.
4. Типи конфліктних особистостей.
5. Управління конфліктами.
1 . Поняття, структура і фази розвитку конфлікту.
Ключовим елементом будь-якого конфлікту є протиріччя, але тільки в тому випадку протиріччя стає джерелом конфлікту, коли вони усвідомлюються і викликають негативні переживання, що супроводжуються конфліктною поведінкою.
Конфлікт - зіткнення протиріч думок, інтересів, протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями, які виражені у конфліктному поведінці.
Основні складові конфлікту.
1) Сторона конфлікту (учасники, опоненти). Учасниками можуть бути окремі індивіди, соціальні групи, організації, держави. Кожен учасник конфлікту характеризується своїми мотивами, цінностями, установками, займають певне соціальне становище, моральну позицію, що складає особистий ресурс учасників конфлікту.
) Умови протікання конфлікту - той зовнішній соціальний контекст, в якому виникає і розвивається конфлікт (громадська думка, ставлення до влади, до мітингів, страйків, демонстрацій).
) Предмет конфлікту, тобто проблема, яка послужила причиною розбрату (матеріальні цінності, ідеї, принципи, влада, престиж і т.д.).
) Потреби і позиції сторін.
) Образи конфліктної ситуації або особливості сприйняття конфлікту сторонами. Важливо сформувати адекватну оцінку сприйняття конфлікту.
) Можливі дії учасників конфлікту - стратегії поведінки сторін.
К. Томас виділяє п'ять стратегій поведінки:
- боротьба, суперництво;
- пристосування;
- компроміс;
- співробітництво;
- уникнення, відхід від вирішення конфлікту.
Немає гарною чи поганою стратегії поведінки в конфлікті. Залежно від ситуації кожна стратегія може бути психологічно грамотної, адекватної ситуації
) Наслідки конфліктних дій, які можуть бути конструктивними, деструктивними залежно від способу вирішення конфлікту.
) Динаміка перебігу конфлікту.
Стадії розвитку конфлікту.
1. Передконфліктна (конфліктна) стадія, коли є предмет конфлікту, але немає відкритих зіткнень опонентів, може бути відсутнім усвідомлення предмета конфлікту одним з опонентів; накопичується невдоволення, стан дискомфорту. Іноді конфлікт може закінчитися на цьому етапі.
. Інцидент - відкрите усвідомлюване опонентами зіткнення учасників конфлікту. Інцидент є поштовхом для конфлікту, робить предмет конфлікту зримим, а його учасників активними. Іноді конфлікт може закінчитися на цьому етапі.
. Ескалація - верхня точка розвит...
