овами успіху російських підприємств на елітних автомобільних ринках?
2. У чому конкретно полягає роль менеджерів російських підприємств по успішному просуванню на світовий ринок готової продукції?
Завдання 43
Готель В«ПарадізВ» має 23 номери на 46 гостей. Разом з господинею гостинці Мері Коллінз в ній працюють 30 осіб. Кілька років тому про старому пансіоні, на базі якого була створена готель, не згадувалося в одному довіднику по туризму. Тепер же всі знають, що готель В«ПарадізВ» є однією з кращих у своєму класі. p align="justify"> Не дивлячись на те що ціни в готелі досить високі, в ній завжди багато гостей. У середньому готель заповнений цілий рік на 80% - це хороший показник для готельного бізнесу. p align="justify"> У роботі Мері керується кількома принципами:
надавати послуги відповідно до платою;
забезпечувати зацікавленість співробітників в виконуваної ними роботі;
піклуватися про відвідувачів.
Для вивчення потреб і смаків клієнтів і подальшого підвищення якості їх обслуговування, гостей просять заповнити запитальник. У ньому міститься прохання висловити свої враження про готель в цілому, а також про організацію та якість харчування та обслуговування. p align="justify"> Уявіть себе в ролі консультанта і виконайте такі операції:
1. Постарайтеся сформулювати запитання анкети по кожному з цих напрямків.
2. Запропонуйте систему стимулювання відвідувачів готелю до заповнення запитальника.
3. Як підвищити зацікавленість співробітників готелю в підвищенні якості обслуговування?
Завдання 44
Важливу роль в оцінці роботи менеджера відіграє його здатність до формування в колективі корпоративної культури - своєрідного способу думок (світогляду), який об'єднує співробітників при вирішенні ділових та загальнолюдських проблем.
Корпоративна культура базується насамперед на створенні необхідних умов для реалізації потреб людини. Основними принципами корпоративної культури є:
розвиток особистої ініціативи;
всесвітнє стимулювання відповідальності за виконувану справу;
повага до людини як особистості.
Серед різноманітних шляхів створення корпоративної культури такі, як:
підтримка і заохочення існування в колективі різних точок зору на ті чи інші проблеми;
високий рівень людських відносин, прагнення до колективного вирішення завдань;
отримання співробітниками частини повноважень свого керівника, що сприяє підвищенню відповідальності за виконувану роботу;
нестандартний спосіб мислення, який часто являє собою джерело нововведень у різних сферах діяльності.
Однак в реальній діяльності з управління колективом менеджер стикається з наявністю ряду об'єктивних обставин, що обмежують його можливості по створенню корпоративної культури. До них можна віднести:
. Наявність у колективі співробітників, що відрізняються творчим потенціалом і працездатністю, які формують особливу шкалу особистих цінностей, слабо вписується в корпоративну культуру. p align="justify"> У наведеній схемі показані основні типи працівників, які мають різні особистісні цінності:
обсязі виконує-мій роботи
. Вроджені пріоритети психології індивідуума, які (у порядку убування) можна визначити так:
а) приватне; б) групове; в) суспільне.
Запитання
1. Який має бути комплекс дії менеджера по створенню корпоративної культури в очолюваному ним колективі в умовах зазначених раніше об'єктивних обмежень?
2. Чи є особливості корпоративної культури в Росії? Якщо так, то підберіть відповідні приклади.
Завдання 45
Етикет бізнесмена включає як мінімум:
правила подання та знайомства;
порядок проведення ділових переговорів і контактів;
дотримання загальноприйнятих вимог до зовнішнього вигляду, мови, манерам, вмінню одягатися і т. д.
порядок оформлення службових документів.
Запитання
1. Яка, на вашу думку, роль етикету в сучасному бізнесі?
2.
