ify"> Крім того, Банк регулярно проводить дослідження з метою оцінити різні показники - наприклад, рівень задоволеності своїх клієнтів. Так, наприклад, в лютому 2014 були опубліковані результати дослідження рівня задоволеності своїх клієнтів у сегментах кредитування готівкою і кредитних карт.
Крім того, одним з основних напрямів вдосконалення споживчого кредитування слід віднести роботу з револьверними картами. До достоїнств револьверних карт ВАТ «Альфа-Банк» можна віднести:
1) У порівнянні з іншими кредитними продуктами:
- З кредитом, оформленим у магазині на певний товар:
а) можливість використовувати гроші (у межах установленого ліміту) для придбання будь-якого товару, послуги (не пов'язане з конкретним видом товару, як при оформленні кредиту в магазині);
б) процентна ставка по кредиту по карті ВАТ «Альфа-Банк» - 36% річних (у той час як по кредиту, оформленим у магазині на певний товар, наприклад, за кредитним продуктом банку «Стандартний» вона становить 49% річних);
в) отримання готівки в будь-якому банкоматі;
г) при використанні карти не треба надавати банку інформацію про себе, свої доходи, приносити документи і чекати на рішення про надання кредиту. Клієнт просто вибирає товар і відразу проходить до каси для того, щоб розплатитися грошовими коштами на картці;
д) клієнт сам вибирає зручний розмір щомісячного платежу з умовою, що за наявності заборгованості він буде щомісяця оплачувати суму в розмірі, не менше мінімального платежу, і не пізніше рекомендованого терміну оплати - 20-е число кожного місяця.
У порівнянні з кредитами готівкою:
а) готівку з картки можна отримати в будь-який час;
б) в міру погашення заборгованості ліміт овердрафту відновлюється, тобто грошима на карті можна користуватися знову;
в) через банкомати з карти гроші можна отримувати за кілька хвилин. Не потрібно оформляти папери, чекати схвалення банку та отримання грошей.
2) Безвідсотковий період кредитування (55 днів з початку розрахункового періоду)
Чим раніше після активації почати користуватися картою, тим довше буде безпроцентний період. Головне - встигнути скористатися карткою протягом тижня з моменту активації, інакше безпроцентний період буде недоступний. Якщо почати користуватися картою на 6 день після активації, то безвідсотковий період триватиме 44 днів.
3) Безкоштовне отримання готівки в будь-якому банкоматі.
У разі якщо сума отриманих в банкоматі за 1 раз засобів більш або дорівнює 5000 рублів, комісія за отримання готівки не стягується. При отриманні менших сум, комісія завжди одна і та ж - 1%.
Це зручно, якщо, наприклад, у магазині не вистачає грошей на покупку. Можна скористатися картою, а, наприклад, з наступної зарплати погасити борг повністю. Головне - встигнути погасити весь борг до кінця місяця, наступного за місяцем здійснення покупки.
При використанні карти позичальник завжди знає, скільки грошей потрібно платити щомісяця. Розмір мінімального платежу фіксований. Зручно планувати особисті витрати і сімейний бюджет.
) Можна погашати кредит не мінімальними платежами, а великими сумами. Суму платежу по кредиту можна визначити самому (тільки не менше мінімального платежу). Чим більші суми вносить позичальник, тим швидше погашається заборгованість, а значить, відбувається економія на відсотках і комісіях. Можна погасити кредит одним платежем відразу - ніяких штрафів або комісій за дострокове погашення немає. У міру погашення боргу по Карті, розмір ліміту відновлюється. Грошима можна користуватися знову. Вихід на ринок кредитних карт - природний розвиток для компанії, що займається споживчим кредитуванням, як показав досвід ВАТ «Альфа-Банк». ВАТ «Альфа-Банк» дебютував на ринку кредитних карт більше 3 років тому, і за цей термін заборгованість за кредитними картками, емітованими банком, досягла 14 млрд. Рублів, доводячи привабливість цього продукту для інших гравців індустрії споживчого кредитування. Частка банку на цьому ринку поки не значна, однак менеджмент ожидает різкої активізації клієнтів, які вже отримали кредитні картки, але поки не активували їх. ВАТ «Альфа-Банк» має ряд переваг в порівнянні з традиційними банками для забезпечення швидкого зростання на ринку кредитних карт (тобто класичного споживчого кредитування). Можна виділити кілька таких факторів:
- канал дистрибуції карт - пряма поштова розсилка, один з найдешевших способів маркетингу;
- кредитні картки поширюються тільки серед осіб, які мають позитивну кредитну історію. Таким чином, банк з...
