и раді і готові задовольнити будь-який його запит.
Перейдемо до розгляду продуктової стратегії. Насамперед специфіка «СІНЕМА ПАРК» полягає в тому, що його можна розглядати ізольовано. Він повинен ув'язуватися з сегментом клієнтури, якій призначається даний продукт. Для реалізації економічних цілей керівник будь-якого підприємства звертає безпосередню увагу на предмет продажу. Оскільки кількісні цілі випливають з обсягу продажів і прибутку, кожен керівник намагається реалізувати ту гаму продуктів, яка йому дозволяє досягти намічених цілей.
Керівництво Філії не може діяти таким чином з наступних причин:
гамма продуктів (репертуар фільмів) розробляється головною структурою і відповідно до приписів кіномережі;
Філія є ланкою загальної філіальної мережі, яка повинна гарантувати відвідувачам повсюдне якісне обслуговування.
Таким чином, Філії «СІНЕМА ПАРК» необхідно приділяти більше уваги не тому, що продавати, а як продавати. На те, як здійснювати продаж, впливають, на наш погляд, три чинники: час, обслуговування та сегмент.
Час: на відвідуваність «СІНЕМА ПАРК» може впливати сезонний характер, тобто клієнти частіше відвідують кінотеатр в певну пору року (наприклад, наплив відвідувачів в осінній і зимовий час більше); в той же час є і такі продукти, які не носять сезонного характеру (відвідування кафе-бару). Все це говорить про те, що необхідно виробити такі стратегії, які б, з одного боку, дозволяли своєчасно пропонувати продукти в будь-який час року і, з іншого боку, направляти кошти і ресурси для задоволення різноманітних потреб, які диктує ринок. Тим самим може бути поліпшений імідж кінотеатру в очах клієнтів.
Обслуговування: в даному випадку маються на увазі дії Філії в якісному обслуговуванні і дозвіл виникаючих проблем клієнтів. Мова йде про тісній ув'язці очікувань клієнтів і пропозицій Філії.
У стратегію Філії входить не тільки забезпечення ефективності послуг, але й підтримка, а де необхідно - поліпшення, відносин з клієнтами. Концепція високого рівня обслуговування припускає відповідний професійний рівень (вміння представляти запропонований продукт), навички спілкування (увага, ввічливість, чемність, уміння розташувати до себе), застосування необхідних нормативів (тобто вміння гнучко застосовувати внутрішні правила та інструкції Філії). Йдеться про постійне поліпшення іміджу та подання різноманітного репертуару фільмів з метою поліпшення якості обслуговування клієнтів.
Сегмент: важливим моментом кожного маркетингового дії є і залишається процес сегментації ринку. Такий підхід дає можливість сприймати споживачеві продукт як пропозицію.
На кожному етапі використовуються свої маркетингові стратегії, а саме:
етап виведення ринку: особлива увага повинна приділятися якості показу фільмів, тобто фактору, попит на який найбільш чутливий; характерним заходом маркетингу є при цьому проведення інтенсивної рекламної кампанії для інформування потенційних споживачів про нові фільми;
етап зростання: внаслідок дуже високої чутливості попиту на пропозицію кінотеатру слід більше уваги приділяти рекламі; це потрібно робити для того, щоб виділитися серед конкурентів і зміцнити довіру клієнтів;
етап зрілості: простежується бoльшая чутливість попиту до ціни, тобто необхідно проводити політику зниження ціни квитків; що стосується просування продажів, то слід підтримувати імідж продукту, і далі покращуючи його якість;
етап спаду: необхідно диверсифікувати або оновити продукт, проводити політику подальшого зниження ціни.
З вищесказаного видно, як тісно пов'язуються маркетингові стратегії щодо послуг кінотеатру.
Розглянемо стратегії відносно клієнтів. Стратегічний підхід до клієнтури стосовно продуктам можна наочно представити у вигляді такої матриці (див. Малюнок 13).
Рис.13. Матриця «продукти/клієнти»
Сутність цих стратегій полягає в наступному:
- «Більш глибоке проникнення на ринок»: застосовується стратегія консолідації, тобто мова йде про те, щоб збільшити зростання продажів існуючим клієнтам існуючих продуктів;
- «Розширення меж ринку»: застосовується стратегія зростання, тобто залучаються нові сегменти клієнтури для споживання існуючих продуктів.
- «Розробка продукту»: застосовується стратегія «зміцнення довіри», тобто для більшого залучення існуючих клієнтів необхідно з'ясовувати їхні потреби і виходячи з цього пропонувати їм нові продукти;
- «Диверсифікація»: використовується стратегія диференціації, тобто пропозиція нових пр...
