Джерелами інформації для визначення причин появи невідповідностей та їх аналізу, на ряду з претензіями замовників (споживачів) можуть бути використані звіти про зовнішніх і внутрішніх аудитах СМК.
Згідно ГОСТу Р ІСО 9001-2008, організація повинна проводити внутрішні аудити (перевірки) через заплановані інтервали часу з метою встановлення того, що система менеджменту якості:
відповідає запланованим заходам, вимогам цього стандарту і вимогам до системи управління якістю, установленим організацією;
впроваджена результативно і підтримується в робочому стані.
Програма аудитів (перевірок) повинна плануватися з урахуванням статусу та важливості процесів та ділянок, що підлягають аудиту, а також результатів попередніх аудитів. Критерії, область застосування, частота і методи проведення аудиту повинні бути визначені. Вибір аудиторів і проведення аудитів повинні забезпечувати об'єктивність і неупередженість процесу аудиту. Аудитори не повинні здійснювати аудит своєї роботи. Процедура проведення внутрішнього аудиту розроблена і представлена ??у правовій частині проекту.
Існує безліч методів і способів для визначення причини невідповідності, від простого мозкового штурму до методично більш складних прийомів вирішення проблем (наприклад, метод Кепнера-Трего для аналізу кореневої причини, діаграма Ішикави «риб'яча кістка», «5 чому», 8 G і т.д.). Масштаб і результативність коригувальних дій залежать від точності визначення причини. Необхідно також проводити аналіз того, чи була причина невідповідності систематичної або випадковою. Якщо систематична причина була сприйнята як виникла випадково, одноразово, то коригувальну дію буде неуспішним і буде ризик того, що проблема повторитися. [13, 34]
Метод «5 чому» (автор Сакити Тоета) один з найпростіших інструментів, який допомагає встановити першопричину проблеми і визначає взаємозв'язку між різними причинами проблеми. Цей інструмент дуже легко засвоїти і застосовувати на практиці, він дуже швидко допомагає зрозуміти причину сформованих проблем. Не дивлячись на те, що метод забезпечує вирішення тільки простих завдань і при цьому не розглядається логічна перевірка ланцюжка причин, що ведуть до першопричину, саме цей метод буде доречним для того рівня розвитку СМК, який існує в даний час в ТОВ «Стройінвестпроект». Більш складні методики можуть бути впроваджені на наступних етапах. Суть методу полягає в тому, що необхідно розглянути проблему, що створилася, починаючи з кінцевого результату просуваючись до першопричину, безперервно питаючи: «Чому?». Це необхідно зробити багато разів поки першопричина не стане очевидною. Приклад використання даної методики представлений у Додатку Е. На підставі списку невідповідностей, результатів аналізу їх першопричин і результатів аудитів складається план дій щодо поліпшення якості, що містить перелік необхідних корекцій, коригувальні та запобіжні дії. Всі дії щодо поліпшення системи підлягають контролю їх виконання, тому цей план містить відповідальні особи та строки виконання заходів, а також поточний статус їх реалізації (Додаток Ж). Для впровадження даних заходів потрібні витрати на придбання фотоапарата для фіксування невідповідностей під час аудитів: 2000 руб.
3.1.8 Розробка системи стимулювання для досягнення результатів у сфері якості, заснована на показниках якості ТОВ «Стройінвестпроект»
Система стимулювання і заохочення для досягнення результатів у сфері якості будівельної продукції покликана підвищувати зацікавленість і прагнення персоналу досягати високих результатів у сфері якості. Стимулювання планується здійснювати 2-ма способами: грошові премії в галузі якості для кожного із співробітників, змагання з поліпшення якості з врученням нагороди. Грошові премії ділять на два види: щомісячні та річні. Щомісячну грошову премію за якість слід нараховувати виконавцям проектів (виробникам робіт) на додаток до основного окладу пропорційно досягнутим результатам, максимально - 20% від окладу.
Річна премія за якість призначається всім категоріям співробітників в пропорційно досягненню річних цілей у сфері якості. Розміри премій залежно від результатів представлені в таблиці 3.7.
Так, для виконробів розмір щомісячної премії за якість «B» («bonus») розраховується наступним чином:
ежемес. = 0.2 * N * (5),
де N - оклад співробітника,
Х - середня оцінка за проект (за результатами оцінки проектів замовниками за шкалою від 0 до 5).
Розмір річної премії для всіх співробітників розраховують за формулою:
років. =N * Y/100% (6),
де Y -% виконання річних цілей встановлених в області якості.
Таблиця 3.7 - Спосби розрахунку розмірів премій залежно від результатів в області якості ТОВ «Стройінвестпроект»
Категорія работніковОкладРазмер премііежемесячнойгодовойПрорабиN0.2 ...
