ння конфліктів.
Основний зміст переговорного процесу:
Підготовчий етап. Збір інформації про зміст конфлікту, про учасників конфліктної взаємодії, аналізуються причини, наслідки, варіанти рішення.
Початок переговорів. Здійснюється взаємний обмін інформацією. Учасники висловлюють свої позиції, оцінюють ситуацію, пропонують варіанти вирішення проблеми.
Пошук прийнятного рішення. Обговорення варіантів вирішення проблеми, уточнення мотивів і позицій суб'єктів конфлікту, опрацьовуються компромісні варіанти, шляхи підходу до угоди.
Завершення переговорів. Уточнюються деталі договору, терміни їх виконання, розподіляються зобов'язання, терміни контролю виконання.
Загальна стратегія і моделі переговорів.
Відносини учасників переговорного процесу визначається тим, що вони партнери, перед якими стоїть завдання спільного ухвалення рішення.
Мета переговорів учасники повинні бачити в розумному рішенні, отриманому швидко і в повній згоді.
При веденні переговорів необхідно відокремлювати суперечки між людьми від розв'язуваних завдань.
Треба бути м'яким з людьми і вимогливим до задачі.
Діяти незалежно від довіри і недовіри.
Зосередитися на вигодах, а не на позиціях.
Вивчати інтереси сторін.
Продумати можливість взаємної вигоди.
Чи не встановлювати В«нижньої межіВ».
Уявити безліч варіантів на вибір, а рішення прийняти пізніше.
Наполягати на використанні об'єктивних критеріїв.
Намагатися досягти результатів, заснованих на нормах, що не залежать від волі.
Міркувати і прислухатися до доводів, уступати принципам, а не натискові.
Тема 10. Методи профілактики, попередження конфліктів у соціальній роботі
При дослідженні конфлікту необхідно враховувати наступні моменти:
1. Необхідно знати, хто бере участь у конфлікті безпосередньо, чи є цей конфлікт дво - чи багатостороннім, хто підтримує учасників з тієї та іншої сторони. p align="justify"> 2. З якого приводу розгортається конфлікт, що розділяє конфліктуючі сторони, з якими претензіями вони виступають по відношенню один до одного. p align="justify"> 3. На якій стадії знаходиться конфлікт? Чи були вже спроби примирення сторін, в чому причини удачі чи невдачі цих спроб? p align="justify"> Відповідь на ці три питання означає з'ясування змісту і внутрішнього сенсу конфлікту.
Учасники конфлікту. У всіх сферах життя і діяльності людини часто можуть верстатися ситуації, в яких учасники конфлікту поділяються на тих, хто відкрито виступає один проти одного, і тих, хто як би дивиться з боку, а часом і стимулює конфлікт, сподіваючись отримати від нього пряму непряму вигоду . У прямому конфлікті зіштовхуються інтереси двох сторін. Однак при більш уважно ном розгляді цей прямий конфлікт пов'язаний з більш складною системою взаємо відносин. Не виключається, що за кожною стороною стоїть група людей, а часом , конфлікт може бути ініційований третьою стороною або третім учасником, який до пори до часу залишається в тіні і знаходиться в вичікувальної позиції.
Розглядаючи питання про учасників конфлікту, потрібно, отже, розрізняти прямих і непрямих учасників, більш широке коло заінтесованних сторін, визначити, якою мірою конфлікт відповідає інтересам сторін, а в якій він є спровокованим. Можливо, що виявлення всіх цих аспектів складної конфлікт ної ситуації саме по собі сприятиме врегулюванню конфлікту: кожна з сторін зрозуміє, що вона була лише пішаком у більш великої грі.
Мотивація конфлікту. При аналізі природи конфлікту не можна обійти питання про те, що ж саме є предметом домагань конфліктуючих сторін. Можна виділити дві групи мотивів: кон...
