виконання
Аналіз результатів
Аналітичний етап передбачає збір і оцінку інформації з наступних проблем:
об'єкт конфлікту (матеріальний, соціальний чи ідеальний; ділимо або неподільний; чи може бути вилучений або замінений; яка його доступність для кожної зі сторін)
опонент (загальні дані про нього, його психологічні особливості; відносини опонента з керівництвом; можливості щодо посилення свого рангу; його цілі, інтереси, позиція; правові та моральні основи його вимог; попередні дії в конфлікті, допущені помилки; в чому інтереси збігаються, а в чому - ні тощо)
власна позиція (цілі, цінності, інтереси, дії в конфлікті; правова і моральна основи власних вимог, їх аргументованість і доказовість; допущені помилки і можливість їх визнання перед опонентом і ін)
причини та безпосередній привід, що призвели до конфлікту
соціальне середовище (ситуація в організації, соціальної групи; які завдання вирішує організація, опонент, як конфлікт впливає на них; хто і як підтримує кожного з опонентів; яка реакція керівництва, громадськості, підлеглих, якщо вони є у опонентів; що їм відомо про конфлікт)
вторинна рефлексія (подання суб'єкта про те, як його опонент сприймає конфліктну ситуацію, як він сприймає мене, моє уявлення про конфлікт і т.д.)
Джерелами інформації виступають особисті спостереження, бесіди з керівництвом, підлеглими, неформальними лідерами, своїми друзями та друзями опонентів, свідками конфлікту та ін
Наступним етапом є прогнозування вирішення конфлікту. Проаналізувавши і оцінивши конфліктну ситуацію на аналітичному етапі, опоненти прогнозують варіанти вирішення конфлікту і визначають відповідні своїм інтересам і ситуації способи його дозволу. Прогнозуються: найбільш сприятливий розвиток подій; найменш сприятливий розвиток подій; найбільш реальний розвиток подій; як вирішиться протиріччя, якщо просто припинити активні дії в конфлікті. p align="justify"> Щоб прогнозувати можливі варіанти вирішення конфлікту, потрібно знати чого хочуть опоненти, тому важливо визначити критерії вирішення конфлікту, причому вони повинні визнаватися обома сторонами. До них відносять: правові норми, моральні принципи, думка авторитетних осіб, прецеденти вирішення аналогічних проблем у минулому, традиції. p align="justify"> Потім необхідно перейти безпосередньо до виконання плану вирішення конфлікту. Дії по реалізації наміченого плану проводять відповідно до обраного способу вирішення конфлікту. Якщо необхідно, то проводиться корекція раніше наміченого плану (повернення до обговорення; висунення альтернатив; висування нових аргументів; звернення до третіх осіб; обговорення додаткових поступок). p align="justify"> Керівник повинен переконається, що прийняв правильне рішення щодо способу усунення конфлікту, для...
