цього треба здійснювати контроль, тобто спостерігати за виконанням плану вирішення конфлікту. Контроль ефективності власних дій передбачає критичні відповіді самому собі на питання: навіщо я це роблю? чого хочу добитися? що ускладнює реалізацію наміченого плану? чи справедливі мої дії? які необхідно вжити дії щодо усунення перешкод вирішення конфлікту? та ін
По завершенні конфлікту керівнику доцільно: проаналізувати помилки власної поведінки; узагальнити отримані знання та досвід вирішення проблеми; спробувати нормалізувати відносини з недавнім опонентом; зняти дискомфорт (якщо він виник) у відносинах з оточуючими; мінімізувати негативні наслідки конфлікту у власних стані, діяльності та поведінці.
Висновки на чолі 2: Вирішення конфлікту вимагає аналізу конфліктної ситуації. Аналізуючи позиції учасників конфлікту, необхідно визначити цілі та інтереси сторін, які саме їх потреби не задоволені і генерують конфліктну поведінку. Необхідно з'ясувати також до конфліктні відносини опонентів і їх актуальний стан, оцінити, хто підтримує кожну зі сторін, ставлення оточуючих до конфлікту. Необхідно також уточнити соціально-демографічні дані, індивідуально-психологічні особливості опонентів, їх формальні і неформальні статуси в колективі. Необхідно постійно перевіряти достовірність одержуваної інформації, уточнювати і доповнювати її, використовуючи особисті спостереження і зустрічі з різними людьми. p align="justify"> Глава 3. Досвід запобігання конфліктів у ТОВ В«АртеріяВ»
.1 Коротка характеристика підприємства
ТОВ В«АртеріяВ» займається розробкою та проведенням свят. На ринку святкових послуг організація працює 7 років. ТОВ В«АртеріяВ» надає комплекс послуг з організації одруження, фото та відеозйомки, банкету, шоу-програми. Тут надаються послуги візажистів, перукарів, флористів. p align="justify"> Як при організації весіль, так і при інших урочистостях, популярністю користується кейтрінг - виїзний банкет, який накривається там, де захоче клієнт. Якщо клієнти не змогли знайти відповідний їх вимогам банкетний зал, хочуть чогось більш незвично го, ніж вечеря в ресторані, або мріють про свято на свіжому повітрі або в палаці, то кейтрінг - їх вибір. Місце може бути будь-яким. ТОВ В«АртеріяВ» організовує весільну прогулянку по заздалегідь організованому маршрутом. Заздалегідь продуманий маршрут весільної прогулянки - одна з обов'язкових складових правильно організованої весілля. У ТОВ В«АртеріяВ» допоможуть вибрати місця зупинок, визначити їх послідовність і точний час перебування в кожному з пунктів. Скориставшись порадами В«АртеріяВ», клієнти встигнуть побувати і сфотографуватися скрізь, де хотіли. p align="justify"> Весільна фото та відеозйомка є однією з найважливіших складових заходу. Можна відобразити моменти романтичної прогулянки, замовити музичний фільм або кліп весільного торжества, вразити уяву гостей і доста...
