б явно іншої думки про свої чесноти. Іншими словами, здійснити рефлексію необхідно для того, щоб зрозуміти, що заважає мені і як краще діяти , щоб бути задоволеним собою і своїми відносинами з іншими людьми.
Інцидент може бути відкритим і прихованим . Прихований інцидент проходить на рівні емоційному, як приховані впливу на опонента або реакції на них. Людина усвідомлює існування конфлікту або просто емоційно переживає його, але не виявляє своїх почуттів. Відкритий інцидент або знаходиться на межі конфліктних дій, або являє собою серію таких дій.
Чи може бути розв'язано конфлікт на стадії інциденту? Так, природно, може, особливо якщо це випадковий інцидент. Інцидент демонструє учасникам існування проблеми, суть якої їм може бути і не ясна, але виникнення сварок, сварок, образ сигналізує про необхідність звернути увагу і вжити своєчасно заходи - насамперед важливо прояснити, що є причиною, можливо, це просто невірно витлумачене поведінка, що не так зрозумілий сигнал.
Поведінка толерантною і інтолерантності особистостей в цих ситуаціях сильно розрізняються.
Толерантна, або володіє установками толерантної свідомості, особистість не схильна до самозвинувачення і звинуваченням іншого, вона прагне зберегти відносини і власну особистість, свою внутрішню стійкість. З цією метою вона орієнтована на ясність і відкритість, не нав'язує своєї позиції, враховує думку іншої людини, його потреби та можливості.
3.3.4 Вплив толерантності на образ конфліктної ситуації
Образи конфліктної ситуації - своєрідні ідеальні карти, які включають в себе уявлення учасників конфлікту:
про себе (про свої потреби, можливості, цілі, цінності тощо);
про протилежну сторону (про потреби, цілі, цінності тощо);
про середовище та умови, у яких протікає конфлікт.
Необхідно відзначити наступне вельми суттєва обставина. Ніхто не знає, як уявляє собі дану ситуацію інший, поки той не повідомить про це. Але для виникнення конфлікту не має значення ні те, чи дійсно ситуація така, якою її бачать учасники, ні те, чи правильно судять залучені в неї люди про спосіб думок одне одного.
Необхідність аналізу образів конфліктної ситуації визначається двома важливими обставинами: по-перше, саме вони визначають конфліктну поведінку, а не сама по собі реальність, нехай навіть і суперечлива; а по-друге, вплив на учасників конфлікту і зміна їх образів ситуації можна розглядати як засіб попередження та вирішення конфлікту. Саме картини конфлікту, а не сама реальність, визначають поведінку сторін. Людина не просто реагує на ситуацію, але «визначає» її, одночасно «визначаючи» себе в цій ситуації, і тим самим створює, «конструює» конфліктну ситуацію. Ступінь відповідності образу конфліктної ситуації реальності може бути різною.
Виділяють чотири варіанти:
адекватно сприймається конфлікт (конфліктна ситуація існує і адекватно сприймається учасниками);
неадекватно сприймається конфлікт (конфліктна ситуація існує, сторони сприймають її як конфлікт, але в їх ...
