уявленні він певною мірою відрізняється від реального);
помилковий конфлікт (конфліктної ситуації немає, але, тим не менш, відносини сторін помилково сприймаються ними як конфліктні);
конфлікту як факту немає (конфліктна ситуація учасниками не усвідомлюється, що не воспринімается, хоча об'єктивно існує) [1, с.304].
Психологічно конфлікт починається з сприйняття і реакції один на одного як на перешкода, що заважає досягненню якихось цілей. Такий процес в будь-якому конфлікті, на думку багатьох авторів, пов'язаний з спотвореннями і «невизначеністю» результату, що провокує його учасників. Це дозволяє вступати в конфлікт навіть тим, хто з самого початку приречений на поразку. Наше сприйняття взагалі завжди пов'язане з певними спотвореннями і втратою інформації, але в конфліктній ситуації особливо змінюється - зростає ступінь суб'єктивності сприйняття.
У конфлікті спотворюється сприйняття не тільки окремих елементів конфлікту, а й конфліктна ситуація в цілому. Існує кілька основних видів спотворень: схематизація, категоричність оцінок і суджень , явища каузальної атрибуції (приписування неіснуючих причин поведінки).
Конфліктна ситуація спрощується і схематизируется, наслідки, як правило, не прораховуються, а оцінки стають без півтонів, «чорно-білими». Власні судження про партнера не піддаються сумніву. Власні цілі оцінюються як піднесені і тому варті реалізації, а цілі, наміри опонента - як підлі і ниці. Собі приписуються, як правило, соціально схвалювані якості (справедливість, чесність, благородство і т.д.), а опоненту - виключно негативні (підлабузництво, ябедничество, нахабність і т.д.). При цьому, якщо навіть зважаючи безсумнівною очевидності доводиться визнати позитивні якості опонента, то виникають помилки, пов'язані з каузальною атрибуцією.
каузальних атрибуція - приписування причин поведінки в процесі сприйняття соціальних об'єктів. Каузальних атрибуція передбачає приписування як існуючих, так і нереальних причин поведінки, У конфлікті це явище починає відігравати особливу роль. Часто приписуються опонентові неіснуючі причини поведінки. Акцентуючи виключно власні позитивні якості, а в протилежній стороні помічаючи тільки негативні, поступово образ опонента у нас перетворюється в образ ворога. Цей образ починає формуватися на самому початку конфлікту. При цьому нейтральні дії розглядаються як агресивні, ненавмисні дії сприймаються як умисні, вчинкам опонента приписується аморальне, протиправне утримання. Спотворення образу партнера в конфліктній ситуації призводить до формування викривленого образу конфліктної ситуації.
Фактори, що впливають на спотворення образу конфліктної ситуації, можуть бути представлені таким чином:
Найбільшому спотворення піддаються мотиви поведінки сторін, їхні дії, висловлювання і вчинки, особистісні якості опонентів .
Емоційне реагування і такі стани, як стрес, агресивність, високий рівень негативних емоцій, стан алкогольного або наркотичного сп'яніння і т.д., впливають на виникаючі спотворення в конфлікті. Людина, відчуваючи всі ці та подібні їм стани, спотворює образ конфліктної ситуації.
Рівень інтелектуального ...
