ні можуть використовуватися для інших цілей, в тому числі:
В· для погашення кредиту - зазвичай банки задіють цю схему, коли операція погашення поділяється на дві: надходження коштів на спеціально відкритий для розрахунків з банком поточний рахунок клієнта і автоматичне списання з нього заборгованості по кредиту (в момент надходження або ж за графіком погашення). Дистанційно погашення кредиту можна виконати за допомогою сучасних банкоматів, обладнаних пристроєм прийому готівкових (cash-in), або шляхом перерахування коштів, наприклад, з карткового рахунку;
В· для інформаційного сервісу - клієнтів, перш за все, може цікавити поточна заборгованість за кредитом, дізнатися про яку вони можуть по телефону, через SMS, інтернет-сайт або банкомат. Природно, банки повинні подбати про захист конфіденційної інформації від несанкціонованого доступу, тим більше що сучасні технології, зокрема програмні комплекси RS-Loans і InterBank, це дозволяють.
Передбачається, що швидкість обслуговування клієнтів збільшиться на ділянці споживчих кредитів і середній термін розгляду заявки скоротиться щонайменше на 30% у перший рік реалізації проекту.
Запровадження системи періодичного навчання персоналу Строминського відділення РБ Росії передбачає освоєння методик ефективної продажу банківського продукту, зокрема, споживчого кредиту. Пропонується наступна модель організації процесу:
В· Аналіз необхідності в навчанні;
В· Визначення цілей і завдань навчання;
В· Організація навчання;
В· Оцінка результатів.
Аналіз необхідності навчання повинен показати, які категорії та групи співробітників повинні пройти навчальні курси, в якому обсязі і за якими напрямками.
Цілі і завдання навчання повинні бути виражені у вигляді обгрунтування реальної необхідності навчання всього трудового колективу, або конкретного співробітника. Доцільно надати їм будь-яке чисельне значення. Наприклад, скоротити кількість скарг клієнтури на 10%. p align="justify"> Власне організація навчання починається з вирішення питання про те, чи будуть залучатися навчальні організації для проведення навчання або навчання буде організовано своїми силами.
Наступний крок - вибір виконавців. Основні умова вибору В«внутрішніхВ» виконавців - можливість відірвати співробітника від основної роботи і його педагогічні здібності. В«ЗовнішнійВ» виконавець - це або фахівець у навчанні (широкий спектр стандартних програм), або спеціаліст в окремій області (спеціалізовані програми в одній з областей бізнесу). Вибір того чи іншого виконавця залежно від глибини його спеціалізації буде залежати від потреб організації. p align="justify"> Вибір навчальних методів залежить від конкретної ситуації і можливостей організації. Але є одне обов'язкове правило: метод повинен відповідати поставленим цілям, завданням і фінансовим можливостям організації. p align="justify"> Параметри, від яких залежить вибір методів навчання (у порядку убування значимості) представляють собою:
В· Мета і завдання навчання.
В· Пряма і непряма вартість навчання.
В· Час, виділений на навчання.
В· Склад учасників (їх кваліфікація, мотивація, попередня підготовка).
В· Кваліфікація та компетенція викладачів.
Оцінка навчання зазвичай проводиться за двома основними категоріями:
В· Якість навчання: рівень організації, використовувані методи, тривалість курсу і його зміст.
В· Ефективність: ефективність роботи викладача, навчальних та допоміжних матеріалів.
Навчання співробітників компанії Строминського відділення Ощадбанку Росії можна здійснювати з використанням таких методів:
В· Лекції
В· Семінари
В· Дискусії та обговорення (у тому числі і метод В«КейсівВ»)
В· Тренінги
В· Ділові та рольові ігри
В· Ознайомлення з досвідом інших підприємств
Автором випускної кваліфікаційної роботи була ...
