ркетингової стратегії рекламної кампанії. У даному розділі необхідно чітко позначити маркетингові цілі, а також комплекс маркетингових засобів для кожної послуги.
.2 Практична реалізація заходів щодо підвищення якості системи менеджменту якості організації
Система управління якістю може сприяти ТОВ «Авто-Стиль» у підвищенні задоволеності споживачів.
В умовах достатності товарів і послуг на ринку, перевищення в цілому їх пропозиції над попитом покупець повною мірою реалізує своє право вибору, природно воліючи послугу, яка з його точки зору (а ніяк виробника, плановика, інженера ) має найкращим співвідношенням споживчих якостей і ціни в торт чи інший момент.
Споживачам необхідна послуга, характеристики якої задовольняли б їх потреби та очікування. Ці потреби та очікування, як правило, відображаються в технічних умовах на послугу і зазвичай вважаються вимогами споживачів. Вимоги можуть бть встановлені споживачем у контракті або визначені самою організацією. У будь-якому випадку прийнятність послуги, в кінцевому рахунку встановлює споживач. Оскільки потреби та очікування споживачів змінюються, підприємство також відчуває тиск, обумовлений конкуренцією і технічним прогресом, і тому повинно постійно вдосконалювати свої послуги. Необхідно відзначити також, що для вдосконалення системи управління якістю важливо підвищувати ефективність маркетингової діяльності. У даному випадку на ТОВ «Авто-Стиль» службою маркетингу повинен проводитися аналіз споживачів спрямований на виявлення недоліків системи якості, аналіз конкурентів і якості їх обслуговування, з метою підвищення конкурентоспроможності ТОВ «Авто-Стиль». Конкурентоспроможність сервісного обслуговування - вирішальний фактор комерційного успіху ТОВ «Авто-Стиль» на розвиненому конкурентному ринку. Послуга повинна відповідати умовам ринку, конкретно вимогам споживачів до своїх якісних характеристиках.
Процес планування та забезпечення рівня якості в ринкових умовах може бути представлений як: виявлення потреб - визначення головних характеристик продуктів, що визначають їх якість або ступінь задоволення потреб, - визначення бажаних параметрів - виявлення шляхів досягнення цих характеристик параметрів. Головні учасники процесу планування якості на перших його етапах - споживача і служби маркетингу. Процес планування якості повинен носити безперервний характер, оскільки вдосконалення сервісного обслуговування - обов'язкові умови успіху організації на ринку.
В силу багатогранності якості - проблема, що вимагає на рівні підприємства, що надає сервісне обслуговування автомобілів, узгоджених зусиль і всіх підрозділів і служб для прийняття рішень. Узгодженість зусиль - неодмінна умова підтримки якості послуги на необхідному рівні. Щоб даний умова дотримувалася в повній мірі, необхідна чітка програма дій, в якій формулюються цілі та завдання, методи і засоби вирішення проблеми якості протягом планованого періоду, наводяться розрахунки за співвідношенням витрати - випуск для визначення економічної ефективності всієї роботи з підтримки якості і встановленню граничних рівнів пов'язаних з цим витрат як в цілому, так і по окремих видах послуг, що надаються. Наявність такої програми дозволяє не тільки мати повне уявлення про стан справ на підприємстві в цілому з вирішенням проблеми якості і намітити відповідні заходи щодо...
