звивати їх вміння творчо і критично оцінювати свою роботу з позицій її якості, поглиблювати самооцінку і підвищувати її роль. Досить часто процедури внутрішнього оцінювання якості робіт з боку самих працівників передбачені і регламентовані порядком, організацією і технологією їх виконання.
3. Види оцінювання та оцінок якості управлінської діяльності
Види оцінювання залежать від того, хто і яким чином оцінює роботу.
. Самооцінювання. У будь-яку управлінську діяльність, як уже зазначалося, входять аналіз і контроль якості з боку самого особи, що виконує роботу. Без самоконтролю і самооцінки якості в пошуку кращого рішення не було б відбраковування, варіантного відбору, що представляють невід'ємна властивість процесу підготовки і прийняття рішень
За своєю природою, змістом, призначенням оцінки якості власної роботи - це найретельніші, копіткі, детальні і ємні оцінки, а при високому професійному рівні працівника - вельми кваліфіковані і глибокі. Найчастіше мало хто, крім самого працівника, здатний стій ж повнотою встановлювати якість виконаної роботи. У той же час технологія самооцінки в значній мірі індивідуалізована, її важко регламентувати і контролювати, результати оцінок фіксуються в основному в пам'яті працівника і недоступні загального огляду. Такі оцінки суб'єктивні, внаслідок чого вони можуть бути індивідуально-орієнтованими. Наприклад, несамокритичність працівник схильний прагнути до рівня якості, достатньому, щоб «здати» роботу. Цей рівень буде для нього граничним і отримає вищу оцінку, оскільки подальше підвищення якості не в його інтересах. Автор будь-якої ідеї часто тяжіє до завищення оцінки її якості. Отже, необхідно враховувати вплив психологічних факторів на самооцінку роботи.
. Оцінювання з боку керівників робіт. Керівники органів управління, проектів, програм, наукові керівники встановлюють якість робіт, спираючись насамперед на систему «внутрішніх» оцінок і суджень, процедури формування яких не регламентовані. Так як керівники виступають у ролі творців центрального задуму при виробленні, обгрунтуванні та прийнятті управлінських рішень, їх оцінки якості є, з одного боку, самооцінками, з іншого боку - контрольно-перевірочними оцінками по відношенню до керованим роботам підлеглих співробітників.
Оцінки якості з боку керівників часто формуються в явному вигляді і доводяться до працівників як елемент керуючого впливу, здійснюваного з метою спрямувати роботу в потрібне русло, відшукати раціональне рішення, усунути помилки і прорахунки окремих працівників. Аттестационное оцінювання якості робіт і працівників проводиться періодично для перевірки відповідності співробітників займаним посадам, при висуненні їх на підвищення. Оцінювання робіт керівниками також здійснюється також при підведенні підсумків роботи за певний період. У той же час багато оцінки якості управлінської діяльності, що виробляються керівниками, проводяться ними «для себе», для аналізу варіантів управлінських рішень, прийнятих самим керівником, і відсіювання непридатних варіантів.
. Оцінювання з боку замовників. Найрізноманітніші види управлінських робіт, пов'язаних з підготовкою проектів законів та інших нормативних актів, проектів управлінських рішень, програм, прогнозів, обгрунтувань, аналітичних матеріалів, виконуються за замовленням зовнішніх по відношенню до виконавців робіт організацій. Найчастіше це роботи, що проводяться на договірних, контрактних засадах або за вказівкою вищих органів управління. Так як замовник виступає в ролі споживача результатів виконаної роботи, а часто і її покупця, то його судження про якість є визначальним для виконавців робіт. Лише в окремих конфліктних ситуаціях, коли оцінки замовників і виконавців розходяться рішучим чином, призначається спеціальна комісія, її висновок стає важливішим оцінки замовника. Зазвичай замовники психологічно схильні до заниження якості прийнятих ними робіт. Оцінювання робіт з боку замовників може виконуватися в міру завершення окремих етапів або виконання роботи в цілому.
. Колегіальне оцінювання. До колегіальним відносяться групові, колективні оцінки, формовані групою осіб, уповноважених оцінювати якість управлінських робіт або зацікавлених у проведенні оцінки. Такі оцінки здійснюються за допомогою формування колективної думки спеціально створюваних груп експертів постійно діючих комісій, рад, колегій, а також шляхом винесення проектів на колективне обговорення. Колегіальні оцінки доцільно розділити на наступні групи: а) оцінки з боку вищих органів; б) оцінки постійно діючих рад і комісій; в) оцінки, формовані спеціально створеними експертними групами; г) оцінки виробничих нарад колективів, які виконували роботи; д) оцінки на основі широкого обговорення.
Постійно діючі комісії та пора...
