ди у вигляді колегій міністерств і відомств, вчених рад, науково-технічних рад, експертних комісій і рад періодично розглядають, обговорюють, аналізують на своїх засіданнях проекти управлінських рішень, пропозиції щодо вдосконалення управління, даючи їм колегіальну оцінку. На таких радах зіставляються різні думки і судження, виробляється узагальнена думка, досягається високий рівень показності оцінок. Крім того, до складу колегій та експертних рад включаються найбільш досвідчені фахівці, що служить передумовою високого кваліфікаційного рівня вироблюваних ними висновків. Однак різношерстність складу колегій, різкі відмінності в рівні професіоналізму її членів, крайня суперечливість суджень учасників процесу оцінювання, різна ступінь зацікавленості в об'єктивності оцінок часто призводить до непредставницьким загальної оцінки.
Рассмотрім тепер види, форми подання оцінок якості управлінської діяльності. За ознакою формалізації оцінок способи оцінювання поділяють на неформалізовані, формалізовані і змішані.
Під неформалізованими, якісними розуміються способи оцінювання евристичного характеру, що не описувані за допомогою формул, математичних залежностей, логічних і обчислювальних алгоритмів і не реалізовуються за допомогою засобів технічної кібернетики, а доступні тільки мозку людини, що виробляються на основі досвіду та інтуїції. Відповідно формалізованими вважаються способи, засновані на застосуванні математичних залежностей, процедури яких виконуються по формально-логічним алгоритмам, що допускає реалізацію за допомогою засобів обчислювальної техніки. У частково формалізованих (напівформалізоване) методах комбінуються, поєднуються, перемежовуються формалізовані і неформалізовані процедури.
За формою вираження оцінок якості методи оцінювання можуть бути розділені на дві групи: якісне судження і кількісна числова оцінка.
Якісне судження відноситься до категорії вироблених (словесних) оцінок, що не вписаних в регламентовану шкалу. Такі судження найчастіше не впорядковані ні за складом використовуваних оцінок, ні за їх рангу. Рівень якості управлінських робіт, який виражається у вигляді якісного судження, визначається за смисловим значенням висловлюваних оцінок. При цьому такі загальновживані оцінки робіт, як «задовільна», «незадовільна», «хороша», «погана», «відмінна», «високого рівня», «низького рівня», можуть посилюватися або послаблюватися за рахунок включення в них таких оцінок, як «цілком задовільна», «вельми позитивна», «цілком не задовольняє вимогам». Якісне оцінювання має, як мінімум, давати відповідь на питання, чи знаходиться робота в зоні допустимої якості, тобто задовольняє вона висунутим вимогам. Змістовність якісних оцінок значно посилюється, якщо заздалегідь наказано, які сторони якості роботи вони повинні відображати (наприклад, актуальність, новизну, ефективність, дотримання термінів та ін.), Тим самим фактично формується вектор оцінок, компоненти якого відповідають окремими ознаками або критеріям якості.
Кількісні оцінки якості, виражені в числовому вигляді, також мають багатосторонню, недостатньо нормовану структуру. Числові показники якості управлінських робіт можуть бути як розмірними, вираженими в певних одиницях виміру, так і безрозмірними, відносними. Слід зазначити, що поряд з однозначною детермінованою оцінкою, представленої єдиним числом, цілком припустимі, а часто і необхідні інтервальні, «навантажувачі» оцінки із зазначенням нижньої і верхньої меж «від і до» і імовірнісні оцінки у вигляді математичного очікування значення оцінки та його дисперсії або навіть кривої розподілу значень оцінок. Кількісні оцінки якості роботи можуть мати різний вигляд.
Якщо оцінюються відносно однорідні, порівнянні роботи, то допустима порядкова оцінка, визначальна місце даної роботи в ряду порівнюваних за рівнем якості. Це місце встановлюється шляхом розташування робіт у порядку зростання або зменшення якості, а також виділення робіт, займають перші (призові) місця. Такий підхід прийнято називати ранжируванням, а сама порядкова оцінка називається рангом або рейтингом.
шкальної (шкалірованние) оцінка визначає якісний рівень роботи за місцем, займаному нею в заздалегідь нормованої шкалою категорій якості (наприклад, можливий поділ робіт з якості на вищу, першу, другу категорії).
Бальна оцінка виражається в спеціальних відносних одиницях - балах, кожен з яких прийнятий за певну «дозу» якості, а загальна оцінка визначається шляхом підсумовування балів, отриманих за досягнення деякого рівня якості по кожному з критеріїв (властивостей).
Коефіцієнтний оцінка виражається у формі коефіцієнтів якості, що представляють собою ступінь наближення або відношення певного показника якості роботи до стандартного або базовому рівню цього показника. Якщо базовий рівень прийм...
