нтності працівників підприємства;
містити елементи виклику, що запрошують до серйозної роботи.
Цільове початок у діяльності організації виникає як відображення цілей і інтересів різних груп людей, так чи інакше пов'язаних з діяльністю організації і зайнятих в процес її функціонування.
Основними групами суб'єктів, чиї інтереси впливають на діяльність організації і, отже, повинні бути враховані при визначенні її місії, є наступні:
) акціонери (власники) організації, що створюють, що приводять у дію і розвивають організацію;
) персонал - співробітники організації, своєю працею безпосередньо забезпечують діяльність організації, створення та реалізацію продуктів і послуг, залучення ресурсів ззовні, які отримують від організації за свою працю компенсацію і вирішують з допомогою компенсації свої проблеми;
) покупці (клієнти) організації, які віддають їй свої ресурси (частіше - гроші) в обмін на продукти або послуги, пропоновані їм і які задовольняють за допомогою цих продуктів (послуг) свої потреби;
) ділові партнери організації, які надають організації комерційні і некомерційні послуги та отримують аналогічні послуги зі сторони організації;
) місцеве співтовариство, що знаходиться з організацією у взаємодії має багатогранний зміст, пов'язаному насамперед з формуванням соціального і екологічного середовища функціонування організації, а також суспільство в цілому, в особі державних (муніципальних) інститутів, що взаємодіє з організацією в політичній, правовій, економічній та інших сферах, отримує від організації частину створюваного нею багатства для забезпечення суспільного добробуту і розвитку, плодами якого поряд з іншими членами суспільства також користується й організація.
Місія організації в тій чи іншій мірі повинна відображати інтереси всіх вищеназваних суб'єктів. Найбільш сильне, навіть визначальний, вплив на місію будь-якої організації надають інтереси власників, працівників і замовників (покупців). Тому місія організації повинна бути сформульована таким чином, щоб в ній обов'язково знаходило поєднання інтересів цих трьох груп людей. Місія може служити як критерій, за якими члени організації й спостерігачі ззовні можуть оцінити, наскільки успішно працює організація, тобто визначити її ефективність.
Як вважає Ф. Котлер, місія повинна вироблятися з урахуванням наступних факторів:
історії організації, в процесі якої розроблялася філософія, формувався профіль і стиль діяльності, місце на ринку і т.д.;
існуючого стилю поведінки і способу дії власників та управлінського персоналу;
стану середовища функціонування організації;
ресурсів, які вона може привести в дію для досягнення цілей;
відмінних особливостей, якими володіє організація;
Добре сформульована місія прояснює те, чим є організація і якою вона хоче бути, а також показує відміну організації від інших, їй подібних. Для цього в супроводжувальній місію її розшифровці повинні бути відображені:
цільові орієнтири організації, які відображають те, на вирішення яких завдань націлена діяльність організації, і те, до чого прагне організація у своїй діяльності в довгостроковій перспективі;
сфера діяльності організації, яка відображає те, який продукт організація пропонує покупцям, і те, на якому ринку організація здійснює реалізацію свого продукту;
філософія організації, яка знаходить прояв в тих цінностях і віруваннях, які прийняті в організації;
можливості та способи здійснення діяльності організації, які відображають те, в чому сила організації, в чому її можливості для виживання в довгостроковій перспективі, яким способом і з допомогою якої технології організація виконує свою роботу, які для цього є ноу-хау і передова техніка.
Поряд з перерахованими вище характеристиками організації при формуванні місії важливим є відображення в змісті і формі викладу місії іміджу, яким володіє організація. У багатьох компаніях розробляються офіційне формулювання місії компанії, що пропонує готові відповіді на ці питання.
Місія може включати наступне:
. Проголошення переконань і цінностей.
. Види продукції або послуг, які підприємство буде продавати (або потреби клієнтів, які підприємство буде задовольняти).
. Ринки, на яких працюватиме підприємство:
способи виходу на ринок;
технології, які використовуватиме підприємство;
політика зростання та фінансування.
Чітко сформульована місія надихає, і спонукають до дії, дає можливість співробітникам підприємства проявити ініціативу, формує головні передумови успіху діяльності підприємства при різних впливах на неї з боку зовнішнього і внутрішнього середовища.
Місія дає загальне уявлення про те, що собою представляє організація, до чого вона прагне, які засоби готова використовувати у своїй діяльності - для інформації тих, хто має з нею сп...
