ереважній більшості), так і вертикальними (наприклад, дружнє спілкування між лідером і рядовим членом групи).
2. Типологія комунікацій в організації
Комунікації в організації класифікуються за такими видами:
1. За формою спілкування - вербальні і невербальні комунікації.
2. По суб'єктах і засобам комунікацій - міжособистісні комунікації та організаційні (комунікації за допомогою технічних засобів, інформаційних технологій).
. По каналах спілкування - формальні і неформальні.
4. За організаційною ознакою (по просторовому розташуванню каналів): вертикальні і горизонтальні.
5. По спрямованості спілкування: спадні і висхідні комунікації.
Вербальні комунікації - комунікації, здійснювані за допомогою усного мовлення як системи кодування [11, С. 56]. Багато співробітників організацій проводять у стані різних форм вербальних комунікацій більше 50% робочого часу. Комунікація здійснюється вербальним (усний, розмовний) і невербальних (тон мови, пауза, акцентування уваги, рухи тіла) способами. Вербальна комунікація використовує як знакової системи людську мову, природний звуковий мову, тобто систему фонетичних знаків, що включають два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення. Правда, цьому повинна супроводжувати високий ступінь спільності розуміння ситуації усіма учасниками комунікативного процесу.
Обмін інформацією можливий не тільки за допомогою мови, але і за допомогою інших знакових систем, які у своїй сукупності складають засоби невербальної комунікації - це повідомлення, послані відправником без використання усного мовлення як системи кодування, за допомогою жестів, міміки , поз, манер і т.д. Вони виступають як засобу комунікації в тій мірі, в якій їх зміст може бути інтерпретовано іншими. Невербальні комунікації корисні, але їх інтерпретація суб'єктивна і заздалегідь несе в собі можливість помилки.
Організаційні комунікації - це сукупність комунікацій, що будуються на основі спілкування, опосередкованого інформацією про саму організацію, її цілі і завдання [13, С. 301].
Міжособистісні комунікації - усне спілкування людей в одному з перерахованих видів [12, С. 18]. Природа міжособистісних відносин істотно відрізняється від природи суспільних відносин, так як їх найважливіша специфічна риса - емоційна основа. Тому міжособистісні відносини можна розглядати як фактор психологічного клімату групи. Емоційна основа міжособистісних відносин означає, що вони виникають і складаються на основі певних почуттів, що народжуються у людей по відношенню один до одного.
Зовнішні комунікації - це комунікації між організацією і середовищем. Будь-яка організація існує не ізольовано, а у взаємодії зі своєю зовнішнім середовищем. Від факторів зовнішнього середовища залежать комунікаційні потреби організації. Якщо потрібно було б проаналізувати, про що говорять, пишуть і читають в дійсності люди в організації, основну увагу довелося б зосередити на якихось питаннях, які були б пов'язані з потребами інформаційної взаємодії із зовнішнім оточенням, яке впливає або буде впливати на організацію
Внутрішні комунікації. Під ними розуміються інформаційні обміни, здійснювані усередині організації, між її елементами (різними рівнями і підрозділами) [15, С. 47]. Усередині організації обміни інформацією відбуваються між рівнями керівництва (вертикальні комунікації) і між підрозділами (горизонтальні комунікації) [10, С. 198].
Неформальні комунікації. У будь-якій організації поряд з формальною структурою існує і неформальна, яка заснована на особистих, неслужбових, нерегламентованих відносинах і відповідно крім інформації, переданої по офіційним, формальним каналам (формальні комунікації), циркулює і неофіційна інформація, простіше кажучи, чутки, що передаються за допомогою неформальних комунікацій.
Формальні комунікації - це комунікації, які визначаються організаційною структурою підприємства, взаємозв'язком рівнів управління та функціональних відділів [13, С. 301]. Чим більше рівнів управління, тим вище ймовірність спотворення інформації, тому що кожен рівень управління може коригувати й відфільтрувати повідомлення.
Вертикальні комунікації. Інформація переміщається всередині організації з рівня на рівень у рамках вертикальних комунікацій. З їх допомогою інформація передається з вищих рівнів керівництва на нижчі, або по низхідній. Таким чином, працівникам організації повідомляють про поточні завдання, зміну пріоритетів, які рекомендуються процедурах,...
