про нові стратегічних і тактичних цілях, конкретних завданнях на певний період, зміну правил, інструкцій, стандартів діяльності тощо.
Паралельно цим інформаційним потокам в будь-якій організації здійснюється передача інформації в протилежному напрямку з нижчих рівнів ієрархії до вищих, або по висхідній. Передача інформації з нижчих рівнів на вищі, може помітно впливати на продуктивність.
Найбільш очевидним компонентом вертикальних комунікацій в організації є відносини між керівником і підлеглим. Цей вид внутрішніх комунікацій складає абсолютну більшість всіх інформаційних обмінів в організації і займає особливе місце в сфері міжособистісних відносин. На додаток до обміну інформацією між керівником і підлеглим має місце обмін між керівником і його робочою групою. Комунікації з робочою групою в цілому дозволяють керівнику підвищити ефективність дій групи.
Горизонтальні комунікації - це комунікації між різними відділами організації [15, С. 60]. Так як організація складається з декількох (іноді безлічі) підрозділів, які потребують узгодженому виконанні своїх завдань, це викликає у них необхідність обмінюватися між собою інформацією для координації завдань і дій. Оскільки організація - це система взаємопов'язаних елементів, керівництво повинне домагатися, щоб спеціалізовані елементи працювали спільно, просуваючи організацію в потрібному напрямку [14, С. 448].
Таким чином, на додаток до вертикальних, організації потребують і горизонтальних комунікаціях. Їх істотна відмінність полягає не в напрямку руху інформації, а в тому, що на відміну від вертикальних, заснованих на відносинах керівництва і підпорядкування, горизонтальні інформаційні обміни пов'язують рівноправні елементи організації, формуючи між ними відносини кооперації і координації.
3. Управління комунікаціями і основні комунікативні бар'єри
Розвиток успішної комунікаційної політики підприємства може зажадати створення спеціальної структури, розміри і функції якої визначаються цілями і завданнями, які ставляться перед нею. Ефективне функціонування організації можливо тільки за умови добре налагодженого зв'язку між усіма її рівнями, як по вертикалі, так і по горизонталі. У зв'язку з цим доцільно проводити аналіз як вертикальних, так і горизонтальних організаційних комунікацій.
Кожне підприємство, має визначити, на скільки адекватні його управлінські інститути потребам самого підприємства, часу, умовам, конкурентному середовищі та іншим факторам [4, С. 390].
Класифікація комунікацій в організації
Ознака классіфікацііВід коммунікаціі1. Суб'єкт і засоби комунікацій1. Міжособистісні комунікації за допомогою технічних засобів та інформаційних технологій.2. Форма общенія2. Вербальний 45%; невербальний 55% 3. Канал общенія3. Формальні; неформальние4. Організаційний прізнак4. а) горизонтальна б) вертикальні в) діагональние5. Спрямованість общенія5. Вертикальна висхідна/спадна
Комунікації організації із зовнішнім середовищем передбачають обмін інформацією з різними суб'єктами зовнішнього середовища організації. Такі комунікації орієнтовані на різні аудиторії, утворені зовнішнім середовищем споживачів, постачальників, конкурентів, державні органи та ін. Зовнішні комунікації відіграють важливу роль у формуванні іміджу організації, забезпечують зв'язки з громадськістю.
Комунікації в організації можуть бути також класифіковані за ступенем їх формалізації.
Формальні комунікаційні зв'язки стандартизують взаємини між суб'єктом, передавальним інформацію і особою, яка приймає інформацію. Формальні комунікації визначені організаційною структурою організації, особливостями технологічного процесу; вони строго регламентовані графіком документообігу, інструкціями, положеннями та ін.
Неформальні комунікаційні зв'язки не мають суворої регламентації і тому менш стійкі. Неформальні комунікації спрямовані в основному на досягнення цілей малих груп і окремих особистостей. Неформальні зв'язки не носять ієрархічного характеру, але можуть бути як горизонтальними (у переважній більшості), так і вертикальними (наприклад, дружнє спілкування між лідером і рядовим членом групи) [17, С. 75].
Управління комунікаціями забезпечує підтримку системи між учасниками проекту, передачу управлінської та звітної інформації, спрямованої на забезпечення досягнення цілей проекту. Кожен учасник проекту повинен бути підготовлений до взаємодії в рамках проекту відповідно до його функціональними обов'язками. Функції управління інформаційними зв'язками включає в себе такі процеси:
1. планування системи комунікацій - визначення інформаційних потреб учасників проекту ...
