язаних зі збутом і експлуатацією машин, обладнання та іншої промислової продукції. Високоякісний сервіс високоякісного товару неодмінно викликає розширення попиту на будь-який товар, сприяє комерційному успіху підприємства, підвищує його престиж.
. Функція управління і контролю - встановлення максимально можливої ??планомірності і пропорційності в діяльності підприємства, особливо в рамках його довгострокових стратегічних цілей. При цьому головне управлінське завдання керівництва підприємства полягає в тому, щоб зменшити ступінь невизначеності і ризику в господарській діяльності і забезпечити концентрацію ресурсу на обраних пріоритетних напрямках.
a) Забезпечення маркетингової діяльності.
b) Планування маркетингу.
c) Інформаційне забезпечення.
Зовнішня і внутрішня середа - основне джерело маркетингової інформації, на базі якої слід приймати всі керуючі рішення.
d) Формування контролю маркетингу.
Контроль - заключна стадія циклу управління маркетингом, завершальна ланка процесу прийняття та реалізації рішення. Контроль дозволяє не тільки виявляти, але і попереджати різні відхилення, помилки і недоліки, знаходити нові резерви і можливості розвитку, пристосування до мінливих умов зовнішнього і внутрішнього середовища.
. 2 Функції управління маркетингом
Управління маркетингом являє собою набір процедур і дій, спрямованих на організацію маркетингової діяльності на підприємстві.
В управління маркетингом зазвичай включаються такі процедури, як розробка планів маркетингу, проектування та розвиток структур маркетингових підрозділів, у тому числі і розробка (вдосконалення) регламентують їх діяльність документів, підготовку і планування маркетингових досліджень, координація дій не маркетингових підрозділів при вирішенні маркетингових завдань. Число загальних функцій управління маркетингом завжди залишається незмінним. Залежно від масштабів об'єкта управління виконання загальних функцій може виконуватися одним або декількома підрозділами. Число основних, спеціальних і приватних функцій змінюється в залежності від цілей, рівня завдань і організації об'єкта і суб'єкта управління. Основні функції є необхідними для забезпечення процесу безперервного функціонування і розвитку будь-якої системи. До таких функцій слід віднести маркетингове управління, управління технічною підготовкою виробництва, управління основним і допоміжним виробництвом, кадрами, матеріально-технічним постачанням і т.д. Склад і зміст основних функцій змінюються разом з розвитком виробництва (як єдність об'єкта і суб'єкта управління). Їх склад, і особливо склад підрозділів, що виконують дані функції, значною мірою залежить від конкретних умов функціонування системи. Спеціальні функції відображають специфічні умови виробничого процесу деяких певних типів систем і також є необхідними для забезпечення їх безперервного функціонування та розвитку. Приватні функції управління є необхідними на певних етапах розвитку об'єкта управління. Прикладом може служити проведення капітального будівництва та ремонту на розширюваних і модернізованих підприємствах.
Таким чином, кожна функція управління маркетингом на підприємстві є складною і містить, як правило, планування, організацію, контроль, аналіз і регулювання (як переклад рішення на інший рівень управління). Масштаб, структура, рівень розвитку системи, її взаємозв'язку з зовнішнім середовищем визначають обсяги функцій управління, характер і зміст праці по їх реалізації.
Так, реклама товарів виробничо-технічного призначення відрізняється від реклами товарів широкого вжитку за коштами, методам і формам впливу на споживача. В організації збуту товарів виробничого призначення особистий продаж відіграє більш значну роль, ніж в організації збуту споживчих товарів. Пояснюється це насамперед меншим числом покупців і більш великим середнім розміром угоди. До того ж тут рекламні повідомлення, як правило, розраховані на професійне знання товару аудиторією. Превалюючий тип аргументації на користь придбання товарів виробничо-технічного призначення - раціональний. Реклама цих товарів не вимагає розгорнутого діапазону засобів, як реклама товарів широкого вжитку. Реклама товарів виробничо-технічного призначення ведеться для полегшення збутової діяльності і зниження витрат, пов'язаних з особистою продажем цих товарів.
2. СУТНІСТЬ І КЛАСИФІКАЦІЯ ПОСЛУГ. МАРКЕТИНГ У СФЕРІ ПОСЛУГ
2.1 Основні положення маркетингу послуг та його особливості
. 1.1 Поняття, зміст маркетингу послуг
Маркетинг в сфері послуг на відміну від маркетингу в промисловості і торгівлі має свої відмі...
