їни. Бізнесменам необхідна різноманітна інформація про технічні винаходи, наукові відкриття, стан фінансових ринків, діяльності конкурентів, споживчому попиті, планах уряду, стихійних лихах і т. Д. Вченим і виробничникам потрібна інформація в області їх професійної діяльності. Рядовому споживачеві потрібна інформація про ціни, товари і послуги. Армії, спецслужби і правоохоронні органи добувають і аналізують розвідувальну інформацію, інформацію про діяльність злочинних співтовариств, а також будь-яку інформацію, необхідну для забезпечення національної безпеки держав.
Численні служби та організації, що діють у всьому світі, забезпечують своїх споживачів інформаційними послугами. В останні роки одним з головних технічних засобів надання інформаційних послуг став Інтернет.
Можна виділити два головних рівня сервісу в пізнавальної діяльності:
емпіричний - надання інформації про окремі факти та події;
теоретичний - аналіз інформації, що виявляє закономірності функціонування і розвитку даної сфери явищ.
На емпіричному рівні сервісу в пізнавальній діяльності надаються порівняно прості довідки про місцезнаходження та режим роботи установ, наявність товарів і ціни на них, події політичного чи культурного життя, а також довідки юридичного характеру. Послуги цього роду можуть надавати довідкові служби, а іноді навіть особи, які не мають спеціальної кваліфікації.
На теоретичному рівні інформаційного сервісу проводиться аналіз ситуації в економіці, вивчення громадської думки, стану навколишнього середовища, перспектив розвитку попиту на товари та послуги, розробку освітніх програм. Такого роду послуги надають експерти, аналітичні центри, науково-дослідні інститути, навчальні заклади та інші установи, що володіють інформацією, здатні обробляти її на професійному рівні і надавати користувачеві в потрібному для нього вигляді.
. Ціннісно-орієнтаційну форму діяльності часто змішують з пізнавальною. Завдання пізнання - об'єктивно, без спотворень відобразити реально існуючі природні і соціальні явища. Завдання ціннісно-орієнтаційної діяльності - встановити, яке значення мають ці явища для людини, виробити певне ставлення до них, дати їм оцінку. Ця оцінка, звичайно, залежить від людини і від того типу суспільства, в якому він живе. Сервіс в області ціннісно-орієнтаційної діяльності здійснюється через рекламу, експертизу, психодіагностику, художньо-оформлювальну діяльність, послуги релігійного характеру.
. Комунікативна форма діяльності - це організація спілкування (комунікації) між окремими людьми і (або) організаціями. До цього напрямку сервісної діяльності можна віднести організацію презентацій, зустрічей, конференцій, виставок, переговорів, спілкування в Інтернеті, послуги з перекладу з однієї мови на іншу, психологічний тренінг спілкування, в якійсь мірі - діяльність засобів масової інформації, послуги зв'язку.
Такі особливості видів сервісу, пов'язані з існуванням чотирьох основних форм людської діяльності.
Необхідно підкреслити: жорстке розділення на матеріально-перетворювальну, пізнавальну, ціннісно-орієнтаційну та комунікативну форми діяльності є науковою абстракцією. Воно необхідне для детального дослідження відповідних сфер сервісу. У реальному житті ці форми діяльності взаємодіють і переплітаються, а конкретна сервісна послуга зазвичай включає в себе елементи всіх чотирьох форм.
. Організація обслуговування споживачів
. 1 Структура сервісної діяльності та задоволення потреб
Потреби людини різноманітні і утворюють складно структуровану систему. Сервісна діяльність також поділяється на велику кількість напрямків (сфер, форм, секторів і т. П.). Структура сервісної діяльності повинна в загальних рисах повторювати структуру потреб, відповідати їй. Так, матеріальним і духовним потребам відповідають два напрямки сервісної діяльності - матеріально-орієнтована і духовно-орієнтована. Наявність індивідуальних, групових та загальнолюдських потреб виражається в існуванні ієрархії форм сервісної діяльності, що охоплює різні спільності людей:
- рівень мікрорайону (побутове обслуговування та ремонт);
рівень району;
рівень міста (транспортна система);
рівень регіону всередині держави;
рівень окремої держави (правові послуги, фінансова система, охорона здоров'я, освіта);
рівень регіону, групи держав;
загальносвітовий рівень (на ньому намагаються діяти засоби масової інформації та сервісні служби транснаціональних корпорацій).
Сфера послуг має постійно розвива...
