оже оцінити якість послуги, не скориставшись їй, залишається тільки вірити рекламі і порад фахівців, які часто також є видом реклами. Іншими словами, реклама повинна розповісти про послугу якомога більше, а також наочно показати цю послугу: процес використання, результат або ж задоволення від її використання. Специфіка готельних і туристичних послуг передбачає необхідність використання зорових, наочних засобів, більш повно відображають об'єкти споживчого інтересу.
У порівнянні з виробництвом сфера послуг слабо автоматизована, а деякі послуги не підлягають автоматизації навіть в осяжному майбутньому. У зв'язку з чим від реклами потрібен відповідальність за достовірність, правдивість і точність переданої через неї інформації. Тут проявляється «інформаційна насиченість» реклами. Навіть невелике перебільшення в повідомленні може бути сприйнято як помилкова, недостовірна інформація. Ця особливість характерна для реклами як послуг, так і товарів. Проте реклама готельних послуг є основною при здійсненні вибору споживачем, тоді як реклама товарів - лише один з компонентів, поряд, наприклад, з вивченням анотації до товару, з перевіркою роботи товару в магазині і т.д. Вибираючи готель або курорт, турист черпає інформацію лише з опису в рекламному каталозі або на інтернет-сайті готелю, що не дає йому можливості випробувати даний продукт. А числові характеристики до суб'єктивного розуміння зручності або краси не застосовні. Тому туристична реклама більшою мірою впливає на емоції, ніж реклама товарів.
Для реклами готельних послуг характерні закони, сформульовані американським фахівцем А.Політцем:
перший закон: реклама стимулює продаж хорошого товару і прискорює провал поганого. Вона показує, яких якостей продукт не має, і допомагає споживачеві швидко в цьому розібратися;
другий закон: реклама, що називає той відмітна ознака товару, який міститься в незначних кількостях і який сам споживач не в змозі виявити, допомагає встановити той факт, що дана ознака практично відсутня, і тим самим прискорює провал товару. Автори журналу «Туризм: практика, проблеми, перспективи» відзначають наступні закони реклами: «Реклама не може сприяти сталому збуту недоброякісного товару, нав'язати покупцю непотрібний товар, допомогти продати товар за явно завищеною ціною». З цього випливає, що не можна переоцінювати рекламу. Вона приносить успіх лише за умови якості як товару, так і самої реклами.
Для сучасного готельного підприємства, що має на меті підвищення відсотка завантаження, реклама є найкращим способом інформування і переконання потенційних клієнтів. Різні організації мають різні шляхи управління своєю рекламною діяльністю. Власник або генеральний директор незалежної готелі зазвичай сам керує рекламою свого підприємства. Деякі готелі мають свої рекламні відділи для складання рекламного бюджету або працюють із зовнішнім рекламним агентством.
У будь-якому разі, сьогодні рекламна діяльність будь-якого готельного підприємства стає все більш складною, багаторівневою і багатоструктурний. Разом з тим, в даний час не існує єдиної класифікації видів реклами, що значно ускладнює їх вибір при здійсненні маркетингових комунікацій.
При різних видах класифікації реклами в різних джерелах використовується безліч критеріїв, що часто призводить до плутанини.
Проведемо систематизацію основних існуючих видів реклами та їх опис. Залежно від об'єкта рекламування можна виділити три основні види реклами - товарну, престижну і нетоварную.
Основне завдання товарної реклами - формування і стимулювання попиту на готельний продукт. Така реклама інформує потенційних клієнтів про достоїнства товарів і послуг даного готелю, пробуджує інтерес і сприяє продажам.
Престижна реклама, являє собою рекламу достоїнств готелю, вигідно відрізняють її від конкурентів. Метою подібної реклами є створення серед громадськості та, насамперед, серед постійних і потенційних клієнтів привабливого іміджу, який викликав би довіру до самого готельному підприємству і всім пропонованим їм послуг.
Нетоварна реклама пропагує які-небудь ідеї та цілі, а аж ніяк не конкретний товар. Наприклад, готель оголошує про свою здатність забезпечити висвітлення своєї будівлі виключно від сонячних батарей або інших альтернативних джерел енергії. До нетоварної відноситься також некомерційна реклама, спрямована на зміну поведінкової моделі (боротьба зі СНІДом, наркотиками), популяризацію соціальних проблем, пропаганду здорового способу життя і т.д.
За спрямованістю розрізняють рекламу можливостей готелю і рекламу її потреб. Реклама можливостей представляє з себе вид реклами, що інформує цільові аудиторії про можливості підприємства в області надання готельних послуг. Адресатам...
