, якщо не визначальний, значення набувають послуги, спрямовані на ефективне використання закупленої продукції та виявлення всіх її можливостей. Сюди в першу чергу відноситься різнопланова робота з доопрацювання і модифікації продукції у відповідності зі специфічними вимогами споживачів. Прикладом може служити спеціальна забарвлення та упаковка, випуск продукції в експортному, тропічному або полярному виконанні, специфічна комплектація, наприклад комплектація серії миючих засобів зі спеціального очисного щіткою і ін. [С.159]
Продукція в ряді випадків потребує налагодження в умовах вбудовування в виробничий цикл безпосередньо у споживача. Так, наприклад, ряд фірм-продавців бере на себе доставку цих та подібного роду товарів безпосередньо на будинок до покупця, підключення та налаштування (біля телевізорів, наприклад, проводиться настройка всіх каналів стосовно до використовуваної антені) і тільки після цього проводиться оплата і заповнюються необхідні документи по акту купівлі-продажу.
Істотним компонентом виробничого сервісу є навчання постачальником експлуатаційного персоналу у споживача. [С.220]
Сервіс післяпродажного обслуговування включає в себе, перш за все, всі види гарантійного обслуговування. Однак післяпродажний сервіс являє собою значно ширше поняття. Повинні бути організовані постачання запчастинами до поставленої продукції, підготовка персоналу споживача до проведення ремонтних робіт, а в разі необхідності - і проведення відповідних робіт силами виробника. Післяпродажне обслуговування повинно виконуватися не в міру можливості і від випадку до випадку, а носити систематичний і організований характер. З цією метою повинна бути організована і створена інфраструктура післяпродажного сервісу.
Необхідно також (особливо для дорогих товарів) забезпечити можливість утилізації старої продукції такого ж виду. Наприклад, ряд автомобільних фірм при продажу нового автомобіля включають в його продажну ціну певну суму за рахунок старого автомобіля тієї ж фірми, який вона в результаті оформлення угоди забирає у покупця. [С.199]
Сервіс інформаційного обслуговування визначається обсягом і різноманітністю повноти інформації, що надається потенційному покупцеві про продукцію фірми і про наданий фірмою сервісі, а також використовуваними засобами і методами комунікації та інформатизації. Велике значення при цьому набуває розвиток традиційної рекламної діяльності, підвищення її рівня і ступеня дохідливості. Це має бути пов'язане з випуском необхідними тиражами достатньо змістовних каталогів і прейскурантів, які інформують потенційних покупців про можливості наданої продукції, раціональних областях її застосування і про умови її поставки. Поставляються вироби повинні бути укомплектовані вичерпної технічної документацією, що відноситься як до самих цим виробам, так і до їх експлуатації. Потенційні покупці повинні бути своєчасно забезпечені інформацією про правила приймання та контролю експлуатаційних якостей даного виробу, про процедуру його передачі споживачу і про що надаються гарантії. [С.139]
Фінансово-кредитний сервіс являє собою сукупність всіляких варіантів оплати продукції, систему знижок і пільг, що надається споживачам. В даному випадку необхідно розглядати різні форми кредиту:
залежно від позиченої вартості (товарна, грошова і змішана);
в залежності від того, хто є кредитором (банківська, комерційна, державна, міжнародна, громадянська, виробнича, споживча структура).
Таким чином, фірмі, що пропонує широкий асортимент післяпродажних послуг гарантований постійний покупець на протяг всього того часу, протягом якого ця фірма буде здійснювати політику спрямовану на задоволення споживчих запитів.
1.2 Інформаційний сервіс
Інформаційний сервіс, що надається покупцеві, характеризується всією сукупністю різного роду інформації про пропоновані товари і супроводжуючих їх послуги, а також системою засобів і методів, що забезпечують оперативний доступ покупця до необхідної йому інформації. [С.10]
Системи інформаційного сервісу адресуються до покупця, потенційному або фактичному, який є для виробничо-збутової системи зовнішнім елементом. [С.13]
Насамперед, це відноситься до реклами .
Реклама не тільки реалізується на все більш зростаючому професійному і технічному рівні, сама її структура зазнає істотні зміни. Вона, з одного боку, стає адресною, орієнтованої на конкретний тип споживача, а з іншого - набуває все більшою мірою універсальні риси, що дозволяють розширити коло залучених клієнтів. Реклама набуває ієрархічний характер, починаючи від матеріалів, які дають початкове і найбільш загальне уявле...
