ивидуализации», тобто члени групи не сприймають інших людей як індивідуумів, як самобутніх особистостей, а сприймають їх як членів іншої групи, якій приписується негативна поведінка.
Деіндівідуаліеація полегшує прояв агресивності до інших груп;
проявами соціального, міжгрупового порівняння, в ході якого більш високо і позитивно оцінюють свою групу, підвищують свій престиж і одночасно принижують, знецінюють чужу групу, дають їй негативну оцінку («вони лиходії, вони дурні, вони відсталі " і т.п.). Соціальне порівняння може ініціювати конфлікти, а також підтримувати, «виправдовувати себе» у конфлікті, адже щоб перемогти, треба оцінювати себе як «позитивну групу, яка правильно поступає» і негативно оцінювати чужу групу. Часто лідери груп прагнуть частково або повністю ізолюватися від інформації з чужої сторони про чужу групі («залізна завіса»); тоді легше зберігати конфлікт між своєю і чужою групою. Для згладжування конфлікту корисний обмін реальною інформацією один про одного;
проявами групової атрибуції, тобто схильні вважати, що саме «чужа група відповідальна за негативні події». Пояснення причин подій різко розрізняється для своєї і чужої групи: 1) так позитивному поведінці своєї групи і негативній поведінці чужої групи приписуються внутрішні причини («ми чинимо правильно, тому що ми хороші», «вони надходять погано, тому що вони погані»); 2) негативна поведінка своєї групи і позитивну поведінку чужої групи пояснюються зовнішніми причинами, зовнішніми обставинами. Так, нападу своєї групи (негативне, агресивна поведінка) пояснюють зовнішніми причинами («нас змусили обставини»), а нападу супротивників пояснюють внутрішніми причинами («вони погані люди»). Конструктивні позитивні дії чужої групи оцінюють, як зовні обумовлені («у них не було іншого виходу, обставини змусили їх піти на« мирову ») або деколи сприймаються як підступ,« військова хитрість »(« щось тут не так, не можна довіряти їх «миролюбним» пропозицій »). Навіть розкол всередині своєї групи схильні пояснювати діями «чужої групи», які «шкодять нам, будують змови проти нас».
3. Причини виникнення конфліктів
Причинами виникнення конфліктів можуть бути відмінності цілей, психологічна несумісність партнерів, недоліки в організації переговорів, незадовільні комунікації, некомпетентність, неповноважність і багато іншого. Люди різні, вони по-різному сприймають реальну ситуацію, що часто призводить до того, що ми з певного приводу не погоджуємося один з одним. Конфлікти виникають не тільки в рамках переговорів, але і в будь-яких ділових та особистих контактах. Як відомо, конфлікт має суб'єктивну природу, і тому необхідний аналіз всієї сукупності чинників, що зумовлюють його виникнення. Існують неминучі джерела конфлікту, залежні від ряду внутрішніх і зовнішніх факторів. Нижче розглянуті деякі часто зустрічаються причини та підходи до мінімізації конфліктів.
Якщо конфлікт виникає через недоліки в спілкуванні - нерозуміння один одного, то оптимальний метод його рішення - роз'яснення позицій сторін. Люди з авторитарним характером, догматичні швидше вступають в конфлікт. Відмінності в життєвому досвіді, цінностях, освіті, стажі, віці знижують рівень взаєморозуміння і співпраці. Погано організовані потоки інформації теж служать причиною конфліктів - неоднозначність критеріїв якості, нездатність визначити посадові обов'язки і функції, пред'явлення взаємовиключних вимог.
У міру того як організація стає більш спеціалізованої і росте число її підрозділів, грунт для протиріч розширюється. Підрозділи самі формулюють свої цілі, приділяючи більшу увагу їх досягненню, ніж досягненню цілей всієї організації. Коли очевидна суперечливість цілей, ефективний метод прийняття принципово нових рішень. Сторони відмовляються від своїх первинних вимог і переводять переговори в нове русло. Це дуже ефективно, коли обидві сторони враховують інтереси один одного і налаштовані на досягнення згоди.
Доцільно буває і ухилення від конфлікту, що відбувається тоді, коли обидві сторони, намагаючись не потрапити в конфліктну ситуацію, знімають пропозиції, викликають конфлікт.
Використовують також згладжування конфлікту в розрахунку на те, що ситуація вирішиться сама собою. Це буває, коли причина незгоди є малозначної.
Стиль співробітництва відрізняється великим бажанням об'єднати зусилля сторін. Тут важливо розглядати конфлікт, як нормальне явище, що веде до творчого вирішення - здатність проявляти довіру щодо інших і усвідомлення рівного права опонента на власну точку зору.
Дуже ефективною концепція обопільного виграшу, коли пропоноване рішення враховує інтереси сторін. Така стратегія зміцнює і покращує взаємини.
Чималий успіх може п...
