ти нові мотиви, які перетворять його на справжній. Таке перетворення більш імовірно в соперніческіе середовищі, ніж в корпоративній.
Шість типів конфлікту, описаних вище, не є взаємно виключають.
підмінений або безатрібутівний конфлікт припускає наявність неусвідомленого або прихованого конфлікту. Більш того, в будь-якій конфліктній ситуації взаємодія між ворогуючими сторонами може трансформувати конфлікт з одного типу в інший. Плюс до цього, конфлікт може бути хибним, мають кілька основ і кілька учасників, тобто ми можемо зіткнутися з істинним конфліктом з одного предмета, підміненим - по іншому і з елементами безатрібутівного - щодо третього і четвертого.
Ще одним важливим відмінністю між конфліктами є їх поділ на деструктивні і конструктивні. У своїх крайніх проявах ці типи легко визначити. Так, конфлікт є деструктивним, якщо його учасники не задоволені його результатом і відчувають себе обділеними. Конфлікт є конструктивним, якщо учасники задоволені його результатом і вважають, що в результаті його дозволу вони отримали вигоду.
За своїм внутрішнім змістом конфлікти діляться на раціональні та емоційні. Раціональні конфлікти охоплюють сферу розумного, ділового взаємодії, перерозподілу ресурсів і вдосконалення управлінської чи соціальної структури. Такі конфлікти, як правило, не бувають гострими або затяжними. При емоційному конфлікті агресія переноситься з причини конфлікту на особистості, первісна причина часто забувається, а учасники діють на основі особистої неприязні. Розвиток таких конфліктів непередбачувано, і в більшості випадків вони некеровані.
Ознаки конфлікту
Професор Чарльз Ганді у своїй книзі Розумна організація ділить ознаки конфлікту на два типи: симптоми і тактики. Різниця між цими двома підгрупами полягає в тому, що симптоми є або неусвідомленими, або ненавмисними зразками поведінки, тоді як тактики - усвідомлені способи, за допомогою яких люди, залучені в конфлікт, висловлюють свої позиції, роблять життя важким для іншої сторони і в багатьох випадках намагаються виграти битву.
Симптоми конфлікту можуть бути наступними:
Очевидні - сварка чи бійка.
Невловимі - занадто спокійна обстановка.
Активні - перебранка або агресивна лист.
Пасивні - оголошення бойкоту.
Деякі з найбільш загальних симптомів включають: погіршення якості роботи; суперечки, уникнення соціальних контактів; напруга в повітрі raquo ;; використання категорій ми і вони raquo ;; занадто багато офіційності та ввічливості; посматріваніе на годинник; недолік моралі. Менеджер не може собі дозволити не втрутитися, коли бачить симптоми, які могли б визначити існування конфлікту, не для того, щоб зробити з нічого щось, а з метою швидко встановити що-небудь:
Причина не в конфлікті, а в приватній справі або в стилі управління.
Причина - конфлікт, вона вимагає пильної уваги.
Симптоми були оманливі, проблеми не існує, і всі можуть повернутися до роботи у мирному стані духу.
Тактики конфлікту. Конфлікти, де задіяна обдумана тактика, вимагають дисциплінарних заходів так само, як і посередництва. Не слід приймати зниження продуктивності або напруженість у спілкуванні як обмірковану тактику або як абсолютно неминучі, але руйнівні симптоми - потрібно визначити це напевно.
Професор Ганді виділять такі тактики:
Управління інформацією : якщо ви тримаєте людей в невіданні, дозволяючи їм знати тільки те, що ви хочете, щоб вони знали, це змушує їх вірити в те, що не є правдою.
Спотворення інформації : спроба стравити одного члена команди з іншим у своїх інтересах, повідомлення різних версій подій.
Непотрібна тяганина : переводити людей непотрібною тяганиною, щоб залишити собі свободу дій.
Інформаційні канали : вилучення вигоди і використання співпраці з людьми на ключових постах, що дозволяє обходити офіційні канали інформації.
Контроль за винагородами : усвідомлене ігнорування чиїхось перспектив на просування по службі, коли ставлять їх під загрозу або піддають співробітника репресіям за його дії.
Наклеп : плітки на особистому або груповому рівні.
Причини конфлікту
Конфлікт, незалежно від свого типу, може виникнути на різній основі.
Причини, що залежать від менеджера
