ання являє собою загальні цілі та норми відносин, які забезпечують життєздатність і розвиток фірми.
Формування політики фірми проводиться в першу чергу (і найчастіше) на самому верхньому рівні управління. Всі положення політики туристської фірми представляються, в основному, у вигляді провідного образу, який містить в собі довгострокові цілі, філософію, політику (основні принципи взаємовідносин з різноманітними зацікавленими групами), культуру фірми, а також систему її прав [5, с. 41].
Планування є одним з основних етапів управлінського процесу, на якому визначаються цілі якої-небудь туристської структури, а також і методи для їх досягнення.
У ряді випадків підприємство логічно завершує своє існування після здійснення поставлених цілей, в інших же ставляться більш значущі і нові цілі. Такий стан речей може вказувати на те, що планування собою не представляє якогось певного одноразової дії, будучи безперервним процесом. Також, по суті, планування, як одна зі стадій процесу управління, є процесом вивчення все нових шляхів і методів вдосконалення діяльності підприємства завдяки виявленим можливостям, умовам і факторам.
Саме функція планування містить в собі такі складові:
участь у розробці цілей розвитку регіону, які встановлюються управліннями туризму;
поточний аналіз конкурентоспроможності (прямі і непрямі конкуренти, особливості ринку, величина попиту, постачальники, особливості галузі);
розробку стратегії конкурентоспроможності регіону, а також його особливої ??позиції;
впровадження в життя стратегії конкурентоспроможності регіону, надання консультацій туристським підприємствам, проведення інноваційного менеджменту.
Під плануванням діяльності туристської фірми, таким чином, потрібно розуміти систематичний, інформаційно оброблюваний процес кількісного, якісного, а також тимчасового визначення майбутніх цілей, засобів і методів, формування, управління і розвитку фірми.
Організація як функція управління забезпечує гармонізацію та впорядкування економічної, технічної, соціально-психологічної, а також правової сфер діяльності будь-якого підприємства, в тому числі і туристського. Функція організації є націленої на узгодження діяльності менеджерів і безпосередніх виконавців, дозволяючи визначити, кому саме слід виконувати кожне конкретне завдання із їхньої величезної кількості і які кошти для цього знадобляться.
Якщо функція планування дає відповідь на питання «що?» (наприклад, що включати в план? що передбачити? що зробити? і т.д.), то функція організації вже відповідає питання «хто?» і «як?» (тобто хто і як буде реалізовувати план організації?)
На прикладі організації роботи туроператорів можна отримати більш наочне уявлення про організаційну функції управління. Так, туроператор вирішує головним чином, торгову, інформаційну завдання, завдання освоєння нових регіонів і т.п. [7, с. 65]
Оскільки функція організації полягає в зведенні воєдино, в контексті місії і цілей, всіх фахівців турфірми, то основне завдання полягає в тому, щоб позначити місію, роль, відповідальність, підзвітність кожного з учасників. Процес організації структурує роботу, а також формує підрозділи в залежності від розміру турфірми, її цілей, технології і персоналу.
Існує цілий ряд принципів, якими потрібно користуватися в процесі здійснення організаційної функції:
· Визначення, а також деталізація цілей туристської фірми, виявлених у процесі планування;
· визначення видів діяльності, які необхідні для досягнення цілей;
· доручення різних завдань різним виконавцям (поділ праці), а також об'єднання їх у керовані робочі групи, а також підрозділи;
· координація різноманітних видів діяльності, які були доручені кожної з груп, шляхом встановлення робочих взаємин, які включають чітке визначення того, хто саме здійснює керівництво (щоб уникнути дублювання функцій управління). Тобто кожному члену групи необхідно знати, що йому необхідно зробити і в які терміни, а також те, хто саме їм безпосередньо керує;
· єдність мети. Тобто кожному члену підприємства слід чітко розуміти, що він працює на загальне благо і ніяк інакше;
· розмах контролю (розмах менеджменту) - кожен менеджер відповідає за довірену йому в управління число працівників.
Поведінка людини завжди є вмотивованим, тобто, іншими словами, людина може трудитися старанно, з натхненням і ентузіазмом, а може й ухилятися від роботи. Поведінка особистості може характеризуватися також і будь-якими іншими проявами,...
