й, норм, вірувань, базових припущень, що лежать в основі організаційної культури; дотримання правил, зобов'язань, включаючи неформальні відносно фірми, керівництва, співробітників та інших суб'єктів взаємодії.
Відсутність дій, що завдають шкоди інтересам компанії - відсутність прихованих чи явних свідомих дій, спрямованих на заподіяння матеріальної, моральної чи іншої шкоди компанії.
Уміння підкорятися - здатність виконувати розпорядження керівництва незалежно від власного або іншої думки з приводу цих розпоряджень.
Зацікавленість в результатах - прагнення до поліпшення результатів, як власної діяльності, так і діяльності фірми.
Можна виділити наступні причини необхідності підтримки прихильності:
Прихильність співробітників, особливо топ-менеджменту - основа репутації фірми в очах клієнтів. Якщо співробітник не задоволений роботою - покупець не задоволений таким співробітником, як наслідок і фірмою в цілому. Краще не допускати незадоволених співробітників до спілкування з клієнтами. І навпаки, лояльні співробітники можуть забезпечити компанії лідерські позиції.
Прихильні співробітники ретельно охороняють комерційні секрети фірми. Одна з найбільш актуальних проблем сучасної організації - збереження комерційної інформації. Конкуренти все частіше і витонченішими використовують різні методи конкурентної розвідки, компанія змушена витрачати великі кошти на забезпечення інформаційної безпеки. Прихильний співробітник, працюючи на благо організації, свідомо охороняє комерційні секрети.
Прихильні співробітники використовують всі резерви і ресурси для досягнення максимальних результатів в роботі. При цьому ресурси і резерви не обов'язково внутрішні. Співробітник може за власною ініціативою вдатися до консультації фахівців, вивчити матеріали останніх досліджень і розробок і т.д.
Прихильні співробітники більш відповідальні. Вони відчувають обов'язок перед компанією зробити все точно, правильно у строк, з необхідною якістю.
Прихильні співробітники залишаються вірні фірмі в кризові для неї моменти. Такі співробітники готові перечекати важкі для компанії часи і залишитися працювати не зі страху перед новим місцем, а з вірності і почуття причетності. Цей фактор досить важливий у сучасних російських умовах.
Прихильні співробітники здатні швидше адаптуватися до мінливих умов. Дуже важливо, особливо в сучасних російських умовах бути гнучким, уміти працювати у швидко мінливих умовах, пристосовуватися до нових принципів управління та організації виробництва.
Далі видається важливим проаналізувати основні перешкоди, що виникають на шляху формування прихильності. Це необхідно зробити для того, щоб зрозуміти, які методи можна використовувати для ліквідації кожного конкретного перешкоди і відповідно - збільшення прихильності персоналу.
Можна виділити наступні перешкоди:
Неефективна система матеріального стимулювання праці (неефективна система управління компенсацією, відсутність чітких критеріїв оцінки та преміювання персоналу, непрозорість системи компенсації та ін.);
Відсутність турботи з боку роботодавця про соціальні проблеми персоналу - відсутність соціального пакету, трансфертів, соціальна незахищеність працівників, невпевненість у завтрашньому дні;
Неефективна комунікація в організації. Погана інформованість працівників з широкого кола значущих питань;
Недостатня увага керівників до підлеглих і до їхніх проблем: необ'єктивність, відсутність рівних взаємин між керівниками і їх підлеглими; відсутність своєчасного заохочення за досягнуті результати; невиконання керівником зобов'язань.
Відсутність професійної перспективи, можливостей для зростання, професійної самореалізації.
Відсутність розділяються більшістю членів організації цінностей, переконань, норм та ін., тобто неувага керівництва до проблеми управління організаційної культури.
Можна помітити, що більшість перешкод (список може бути доповнений) можна звести у два блоки: причини, пов'язані з недоліками на рівні управління компенсацією, а також причини, пов'язані з проблемою побудови організаційної культури.
Таким чином, прихильність стає однією з головних цінностей компанії.
Можна виділити наступні механізми досягнення і підтримки прихильності в кланових культурах:
Мінімальна кількість ієрархічних рівнів. Як правило, в кланових організаціях кількість рівнів управління не перевищує чотирьох-п'яти. Ставлення до керівника схоже на ставлення до батька сім'ї: домінує повагу, відданість, деякий...
