) розробка рішень;
) впровадження рішень.
Здійснення такого проекту може займати від декількох днів до декількох місяців. Іноді контакти з клієнтами можуть бути і багаторічними.
З погляду методів можна розрізняти наступні види консультування: експертне, процесне і навчальне. При експертному консультуванні консультант самостійно здійснює діагностику, розробку рішень і рекомендацій з їх упровадження. Роль клієнта зводиться, в основному, до забезпечення консультанту доступу до інформації й оцінки результатів. При процесному консультуванні консультанти на всіх етапах проекту активно взаємодіють із клієнтом, спонукуючи його висловлювати свої ідеї, розуміння, пропозиції, проводити за допомогою консультантів аналіз проблем і вироблення рішень. При цьому, роль консультантів полягає, в основному, в абсорбції (зборі) цих зовнішніх і внутрішніх ідей, оцінці рішень, отриманих у процесі спільної з клієнтом роботи і приведенні їх у систему рекомендацій. При навчальному консультуванні консультант не тільки збирає ідеї, аналізує рішення, але й готує грунт для їхнього виникнення, надаючи клієнту відповідну теоретичну і практичну інформацію у формі лекцій, семінарів, посібників і т.д.
Чим відрізняється консультування від навчання? Перевагою консультування є його конкретно-індивідуальний, штучний підхід.
Відповідно клієнтами консультантів є власники або менеджери приватних підприємств, керівники державних підприємств або відповідних відомств, центральні та місцеві органи влади, а також керівники таких територіальних утворень як технопарки, ЕКОПОЛІСу, технополіси, вільні економічні зони і т.д. Досвід роботи російської Асоціації консультантів з економіки і управління показує, що в Росії за консалтинговими послугами звертаються насамперед наступні види організацій:
) Молоді, швидко зростаючі приватні підприємства та банки.
) Прогресивно налаштовані місцеві органи влади.
) Державні і колишні державні підприємства, що знаходяться в кризовій ситуації.
Перші дві групи керуються при цьому золотим правилом менеджменту, сформульованим Томасом Пітерсом: Реформувати потрібно те, що працює добре, бо тут сили можуть бигь мобілізовані негайно або, принаймні, швидше, ніж в інших сферах raquo ;. Що стосується третьої групи, то і для неї не все втрачено: в консалтингу існують спеціальні методи подолання кризових ситуацій. Зокрема, низкою російських консультантів успішно здійснюється розробка програм реформування і оздоровлення підприємств, що знаходяться в зоні ближнього банкрутства raquo ;.
Отже, сучасний набір консалтингових послуг склався в 1950-60-і роки, які на Заході називають золотим століттям консалтингу raquo ;, що пов'язано з післявоєнним прискореним розвитком і інтернаціоналізацією економіки, що викликали посилення потреб у консультаційних послугах.
2. Зарубіжний досвід управлінського консультування
2.1 Історія розвитку управлінського консультування
Становлення управлінського консультування як особливого роду діяльності за кордоном припадає на 30-ті роки ХХ століття. Нові технології, процеси кооперування і спеціалізації, посилення конкуренції - все це зумовило появу проблем, пов'язаних з перебудовою системи управління, ускладненням управлінських завдань. Особливо активно управлінське консультування розвивається в 40-50 роки в США у зв'язку з необхідністю вдосконалення виробництва. У Західній Європі консультаційна діяльність набула поширення до кінця 60-х років. Приблизно в цей же час з'являються консультаційні фірми в Англії, Японії. Консультаційна діяльність проникає в Австралію, країни Близького Сходу, Африки та ін.
Вже в 80-і роки зростання числа консультантів привів до появи терміну консул'тантовооруженность raquo ;, який визначався відношенням числа консультантів до загального числа жителів країни. Нерозвиненість управлінського консультування як виду діяльності в нашій країні не дозволяє в даний час проводити розрахунки по консультантовооруженності raquo ;, однак було б коректніше підраховувати цей показник через відношення числа консультантів до числа керівників і фахівців (тому останні є головний об'єкт консультування). Еволюція цього виду діяльності в зарубіжних країнах свідчить про перехід від консультації до консультуванню raquo ;, від позиції порадника до позиції учасника процесу освоєння новації raquo ;. Центр ваги, на думку фахівців зарубіжних країн, зміщується від простої трансляції досвіду передових компаній до зосередження зусиль консультантів на процесі практичного освоєння нововведень. Однак дана постановка питання не...
