тивне, лояльне ставлення з боку потенційних і активних споживачів.
Довгий час поняття імідж трактувалося відповідно грецькому слову харизма (авторитетність, мудрість, обдарованість), сам же латинський термін і його сучасний англійський аналог означають - образ, уособлення, престиж, репутація. [5, 110] Незалежно від трактування, люди і об'єкти, що володіють іміджем, мали особливий вплив на оточуючих, сприймалися ними трохи інакше, відповідно приписуваним якостям.
Найбільш поширене визначення інтерпретує імідж, як образ, який надає емоційно-психологічний вплив на суспільне і індивідуальне сприйняття об'єкта (у даному випадку, фірми, підприємства) з метою вибудовування ефективних комунікативних зв'язків з населенням і його окремими групами. Цей образ може бути створений штучно, або стихійно.
Незалежно від прикладених зусиль, у будь-якої компанії, після певного періоду діяльності складається той чи інший імідж. Він формується в силу різних обставин і може стати позитивним, негативним або іншим. Пускати ситуацію на самоплив нераціонально, так як негативне враження (нехай навіть не відповідне дійсності) істотно складніше виправити, ніж спочатку створювати емоційно-інформаційну базу для позитивного сприйняття.
Усвідомлене, цілеспрямоване формування корпоративного іміджу організації схоже з діяльністю зі створення образу особистості або бренду.
Імідж - не що інше, як цілісний образ (переважно - зоровий), враження, яке справляє людина. Крім особистого іміджу можна говорити також про імідж товару, товарної марки. У цьому випадку мова йде про яскравому, кидком і незабутнім чином конкретного товару, послуги або вироби. І особистий імідж, і імідж товару пов'язані, насамперед, з цілісним зоровим образом, складаються на його основі. Імідж ж фірми - вельми важко визначити поняття, насамперед тому, що мова йде про комплекс якостей і властивостей, які найчастіше неможливо уявити в якості зорового образу.
Імідж організації - це образ організації, що у свідомості людей. Можна сказати, що у будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює, і чи працюють над ним узагалі. У разі відпускання питання іміджу на самоплив він складеться у споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми. Формування сприятливого іміджу для організації - процес більш вигідний і менш трудомісткий, ніж виправлення стихійно сформованого несприятливого образу компанії. Формування образу, своєрідного особи організації - справа не тільки фахівців у цій галузі (маркетологів, рекламістів, піарників).
Імідж організації формується не тільки за рахунок спрямованих на це акцій і заходів. Якість вироблених товарів і робіт або послуг, ставлення персоналу до свого роботодавця, клієнтові і власної діяльності має значення для іміджу не менш важливе, ніж реклама і презентації. Створення позитивного іміджу і високої репутації фірми зазвичай відбувається в процесі тривалої і складної кампанії. Приступаючи до неї, слід знайти їх словесне вираження, дати формулювання, визначення, які потім будуть підкріплюватися засобами паблік рилейшнз. Сам же процес формулювання і формування іміджу в свою чергу сприяє виробленню всієї філософії фірми.
Імідж організації (від англ. image - образ) - уявлення про компанію, яке вона створює, щоб скласти потрібне враження про себе у партнерів, клієнтів і конкурентів. В даний час позитивний образ організації - це важлива складова успіху.
Завдяки правильно створеному іміджу компанії значно збільшується її вартість. У США, за даними дослідження компанії Interbrand, до 95% керівництва оцінюють позитивну репутацію як вкрай важливий фактор розвитку свого бізнесу. 75% вважають, що вона робить сильний вплив на просування фірми. 60% вважають, що саме хороший імідж приваблює в організацію кращих професіоналів. [6, 113]
Принципи створення позитивного іміджу організації
Перше, з чого слід почати - позначити мету і завдання формування позитивного образу. Також необхідно визначити цільові групи, на які в першу чергу буде спрямована робота.
Створення позитивного іміджу компанії має формуватися навколо заяви організації про можливість вирішити якусь проблему клієнта. Часто це забезпечується за допомогою рекламної кампанії або просування в соціальних мережах. На сьогоднішній день більшість корпорацій оцінюють SMM як оптимальний новинний канал, який оперативно доставляє цільової аудиторії важливі повідомлення, тому соціальні мережі також використовуються для створення і підтримки комунікацій з громадськістю.
Створення іміджу організації формується з декількох складових:
Складові іміджу організації ...
