Образ керівництва
Імідж персоналу
Соціальний образ
Продуктовий (товарний) імідж
Корпоративна культура
Фірмовий стиль
Бізнес-складова іміджу організації
Образ керівництва. Позитивний імідж керівника дуже важливий для налагодження ефективної взаємодії як з партнерами, так і з клієнтами.
Імідж персоналу. У дану складову входить ряд елементів: рівень культури, відмінні властивості, професіоналізм і т.п.
Соціальний образ. Створення іміджу компанії за цим критерієм формує думку громадськості та різних соціальних груп про організацію.
Продуктовий (товарний) імідж. Сюди входять: ціна, якість, функціональність, унікальність, і т.п. Досить часто іміджі продукції і підприємства істотно відрізняються.
Корпоративна культура. Створений клімат всередині компанії, позитивні відгуки персоналу тощо доповнюють імідж організації.
Фірмовий стиль. Сюди відносять: корпоративні кольори, дизайн, стиль, сайт, візуальний імідж компанії. Допомагає виділитися серед конкурентів.
Бізнес-складова іміджу організації. До повой складової відноситься репутація, стабільність, ділова активність, конкурентоспроможність і т.п. Їх створення дуже важливо при роботі з компаніями - партнерами. [7, 172]
Сформований імідж повинен виконувати три найбільш важливі функції:
Правильне позиціонування. Громадськість, клієнти та партнери повинні сприймати підприємство так, як цього хоче керівництво. Подання ТОП-менеджменту про компанію називається дзеркальним іміджем raquo ;, який часто відрізняється від реального іміджу фірми.
Твір запланованого враження. Воно повинно відповідати заздалегідь визначеної мети створеного іміджу.
Заклик до дії. Одне з основних завдань іміджу - це спонукання спробувати товар або послугу. Правильну політику тут веде Nike з їх культовим слоганом Just do it .
Існує кілька критеріїв, які показують правильність побудованого іміджу організації:
Висока конкурентоспроможність підприємства;
Позитивні відгуки ЗМІ, постійне висвітлення проведених заходів;
Довіра до організації з боку клієнтів і партнерів;
Позитивні відгуки про роботу компанії від сторонніх учасників ринку;
Високий рівень залученості в діяльність організації її персоналу.
Сприятливий образ-імідж для компанії повинен бути адекватним, оригінальним, пластичним і мати точну адресу. Бути адекватним - значить відповідати реально існуючому образу чи специфіці фірми. Бути оригінальним - значить відрізнятися від образів інших фірм, особливо від найближчих конкурентів. Чи не застарівати, не виходити з моди, постійно вдосконалювати свої послуги, змінюючись, здаватися незмінним. Мати точну спрямованість - значить бути привабливим для визначеної цільової аудиторії, тобто для справжніх і потенційних замовників.
Приступаючи до створення іміджу, необхідно з'ясувати, по-перше, рід діяльності фірми в даний час і в перспективі; по-друге, чим товари (послуги) фірми відрізняються від товарів (послуг) конкурентів; по-третє, провести аналіз найближчих конкурентів, виділити їх недоліки і перетворити їх на свої переваги.
Головною умовою формування іміджу і його основою є, звичайно, істота самої фірми, її активність на ринку. Але дуже важлива і її соціальна спрямованість. Тому в процесі такої кампанії слід підкреслювати, що хоча головна мета фірми полягає у розвитку діяльності та отриманні прибутку, їй властиво і прагнення вносити свій внесок у справи всього суспільства. Зрозуміло, імідж фірми, насамперед, пов'язаний з торговою маркою, рекламною символікою фірми. Включає он в себе і особистий імідж власників і керівників фірми.
Виділяють:
. Внутрішній імідж компанії - спрямований на створення і підтримання позитивного відносини всередині колективу. Цільовою групою виступає персонал компанії. PR спеціалісти і керівництво пропагують корпоративну культуру, формують певну модель взаємодій всередині колективу (між співробітниками, по відношенню до самої компанії).
. Бізнес-імідж підприємства - орієнтований на поліпшення відносин з партнерами, підвищення статусу, авторитетності на ринку. Визначальними елементами є ділова активність, надійність, репутація, а також, займаний сегмент ринку, асортимент і обсяги виробленої (реалізованої) продукції, цінова політика і багато іншого.
. Соціал...
