шу ви негайно дізнаєтеся, що марка говорить одним і тим же голосом [20, с.87].
Основні етапи роботи над створенням дієвої системи комунікацій включають в себе наступні фактори ефективних комунікацій:
- виявлення цільової аудиторії;
- визначення ступеня купівельної готовності аудиторії;
- визначення бажаної відповідної реакції цільової аудиторії;
- складання звернення до цільової аудиторії;
- формування комплексу маркетингових комунікацій фірми;
- розробка бюджету комплексу маркетингових комунікацій;
- втілення в життя комплексу маркетингових комунікацій;
- збір інформації, що надходить по каналах зворотного зв'язку;
- коректування комплексу маркетингових комунікацій [18, c116].
На структуру комплексу маркетингових комунікацій також впливають:
- тип товару (товари широкого вжитку або товари промислового призначення);
- етап життєвого циклу товару;
- ступінь купівельної готовності потенційного клієнта;
- стратегія просування (стратегія проштовхування або залучення);
- особливості комплексу маркетингових комунікацій конкурентів;
- фінансові можливості фірми.
Комунікаційна політика підприємства є важливим елементом дозволяє визначати цільову аудиторію, розробляти стратегію просування товарів на ринках, надавати інформацію споживачам у вигляді реклами про товар, підтримувати відносини з постійними клієнтами і знаходити нових. Що в кінцевому результаті, при правильному використанні комунікаційної політики, призводить до отримання максимального прибутку [13, с.57].
1.3 Структура комплексу маркетингових комунікацій
Маркетингова політика комунікацій розглядає систему загальних установок, критеріїв та орієнтирів сфери взаємовідносин між підприємствами та організаціями, з одного боку, та їх клієнтами - з іншого, з метою досягнення маркетингових цілей.
Система маркетингових комунікацій є інструментом виробника в його взаємозв'язках зі споживачем. Комплекс маркетингових комунікацій включає такі основні елементи: рекламу, стимулювання продажів, робота з громадськістю (паблік рилейшнз) і особистий продаж (таблиця 1.1).
Таблиця 1.1 Перелік інструментів, що входять до складу маркетингових комунікацій
Засоби маркетингових коммунікаційВідиХарактерістікаРеклама - спланована і невимоглива форма впливу на кінцевого споживача, яка повинна спонукати його до виконання мети рекламної акціі1.Іміджевая рекламаПохожа за функціями з паблік рілейшнз. Різниця полягає у визначенні контактної аудиторії. Іміджева реклама впливає на існуючих і потенційних клієнтів фірми, тоді як паблік рілейшнз - на громадську думку, тобто контактної аудиторією є оточення фірми2.Продуктовая рекламаЕе місія - інформування цільової аудиторії про асортимент товарів і послуг, що надаються даною компанією. Спрямована на потенційних споживачів конкретної фірми3.Медіа-РекламаРеклама в ЗМІ (друковані видання, телебачення, радіо та ін.) І зовнішня реклама (на транспорті, на вулицях) 4.Прямая рекламаКонсультаціонние бесіди з клієнтом, телефонна реклама, адресна та неадресні реклама поштою, рекламні листівки, проспекти і т.д.5.Реклама в місцях продажів або на місці контакту з кліентомРеклама, розташована в холі фірми та рекламні матеріали, розташовані на робочому столі менеджераСтімулірованіе збуту - інструмент маркетингових комунікацій, спрямований на забезпечення належного рівня обсягів продажі1.ВнешнееСтімулірованіе кінцевих споживачів (знижки, премії, надання можливості користування іншими послугами на пільгових умовах, участь у різних конкурсах, наявність певної позитивної історії, дозволі користуватися іншими послугами без явних обмежень (часових і грошових) і стимулювання різних посередників) 2.ВнутреннееНаправлено на створення сприятливого клімату всередині фірми. Це стимулювання співробітників, їх зацікавленості в підвищенні якісних показників в обслуговуванні клієнтів. Наявність кваліфікованих працівників служить фактором високих показників діяльності фірмиПрямой маркетінгПрімененіе безпосередніх засобів зв'язку для надання певної інформації про специфіку діяльності фірми, таких як електронна пошта, засоби факсимільного зв'язку, доставка адресатамЛічная продажаОбладаніе певним набором особистих якостей у представника фірми, таких як комунікабельність, розуміння, ввічливість, повагу, доброзичливість - є обов'язковою умовою при здійсненні особистої продажіПаблік рілейшнзPR керівника PR фірми PR окремих това...
