ровЦеленаправленная діяльність на досягнення взаєморозуміння компаній з громадськістю з метою формування позитивного ставлення до них
Деякі зарубіжні фахівці з маркетингових комунікацій додають до цих чотирьох іще такі: прямий маркетинг, виставки та ярмарки, рекламування (демонстрація) в місцях продажу, упаковка товару [8, c.92].
Це значно розширює перелік заходів маркетингу, призначених не тільки для більш широкого інформування клієнтів про підприємства та їх продукції, а й для безпосереднього впливу на поведінку клієнтів і наукового обгрунтування дій на цільових ринках. У ринкових умовах рекламна діяльність підприємства - це найбільш важлива складова комплексу маркетингових заходів, своєрідний інформаційний вихід на споживача. Крім інформативної функції, реклама виконує і комунікативну, забезпечуючи зворотний зв'язок виробництва з ринком і покупцем, шляхом максимального управління процесом товароруху продукції, що підлягає рекламі. Реклама не існує сама по собі, вона лише інструмент ринку, засіб зв'язку між виробником і споживачем. В основі реклами лежать інформація і переконання. Це досягається шляхом покупки площ і часу в засобах масової інформації. Реклама в ЗМІ сприяє розвитку ринку товарів і послуг, отже, вкладення підприємств стають виправданими [15, c.167].
Разом з тим, доходи від реклами забезпечують життєдіяльність газет і журналів, телевідения, радіо, які прагнуть охопити якомога більше людей.
Дослідження останніх років переконливо доводять, що ефективний маркетинг - не означає дорогий. Альтернативою витратам величезних коштів на фінансування абстрактних цілей стає ретельне опрацювання і розстановка пріоритетів в організації та проведенні маркетингової кампанії: вибір комунікативних каналів, які дозволяють краще донести звернення до споживача, та складання бюджету відповідно до чітко наміченими цілями, ресурсами і засобами розповсюдження реклами.
Завданням реклами є створення комерційного інформаційного звернення, за яке рекламодавець платить гроші і за допомогою якого він не особисто агітує за покупку того, що пропонує, тобто за свій товар.
Рекламування здійснюється переважно за допомогою рекламних агентств і різних ЗМІ, послуги яких вимагають відповідної оплати. При цьому слід вирішити питання щодо вибору засобів комунікації з тим, щоб ці комунікації були ефективними [12, c.83].
Засоби комунікації - це преса, телебачення, пошта, радіо, транспорт, спеціальні конструкції на вулицях, а також суперактівние заходи (Інтернет тощо). Всі вони відрізняються за своїми особливостями, сфері застосування та вартості. Тому виробники, намагаючись досягти своїх цілей, повинні добре вивчити переваги та недоліки різних засобів комунікацій.
Заходи паблік рілейшнз (PR) часто плутають з рекламою, вважають їх функції однаковими і об'єднують їх завдання. Але між ними є істотні відмінності.
Паблік рілейшнз - це мистецтво створювати у зовнішньому середовищі умови, які забезпечують успіх і пов'язані з цінностями, що не взаємопов'язані з властивостями випускається продукції, мають позитивний загальнолюдське значення. Паблік рілейшнз - це безпосереднє спілкування з масами, засіб, який привертає до фірми покупців. комунікація імідж споживач збут
Заходи паблік рілейшнз спрямовані на довгострокову перспективу, з метою вплинути на думку громадськості і сформувати сприятливий імідж та ділову репутацію фірми в очах потенційних споживачів [4, c.156].
Позитивний імідж компанії і довіру до неї формується на основі таких показників як:
1) якість роботи;
2) фінансове становище компанії;
) технологічну досконалість;
) імідж керівника і персоналу (команди);
) цінова політика;
) історія компанії, традиції;
) особливості ділових комунікацій;
) стиль офісу, зовнішня атрибутика тощо.
Інструментарій PR має багато пріоритетів перед іншими комунікаційними елементами і створює, підтримує представницький образ, допомагає попередити виникнення конфліктів і кризових ситуацій, формує позитивне інформаційний простір, і головне - має стратегічну, довгострокову основу [7, c. 312].
Паблік рілейшнз, аналогічно стимулювання збуту, може бути направлений на внутрішню і зовнішню середу компанії. Усередині компанії PR створює довіру і повагу у співробітників до діяльності компанії.
Концепція паблік рілейшнз полягає у виявленні зрілою і розвиненою корпоративної культури підприємництва, певного іміджу і стилю фірми, манери поведінки керівника і персоналу між собою і суспі...
