>
. Вірність бренду (Brand Insistence) - виняткова відданість групи споживачів даного бренду. Віддаючи перевагу певному продукту, споживач нерідко нездатний раціонально пояснити його перевагу і свідомо не розглядає можливість альтернативної покупки.
Важливою складовою іміджу фірми в цілому є позитивний імідж керівника, особливо значущою при реалізації комунікацій у сфері професійної діяльності (з фірмами-конкурентами, партнерами та органами управління). Формування іміджу керівника пов'язано з виконанням ним функцій адміністратора, організатора, фахівця, громадського діяча та проявляються при їх виконанні особистісними якостями.
Всі компоненти іміджу керівника можна розділити на три групи: персональні (тип особистості, властивості характеру, якості особистості, фізичні особливості); соціальні (освіта, біографія, стиль життя, система цінностей, суспільний статус); професійні (тип керівника і його статус у колективі, ступінь володіння професійними методами і технологіями управління колективом, наявність навичок стратегічного планування, організаторських умінь, здібностей до об'єктивної незалежної оцінки, прогресивному розвитку). Не слід випускати з уваги і параметри іміджу керівника, що не відносяться до його основної діяльності, а саме: минуле, сім'я, оточення, дозвілля, інтереси.
Ще одним важливим складовим елементом іміджу фірми є так званий «образ споживача». Дати загальний опис даному поняттю важко, однак можна відзначити, що думка про вже стали клієнтами фірми людях для потенційних споживачів є навіть більш значущим, ніж багато хто з перерахованих вище показників. Уявлення про рівень достатку постійних клієнтів фірми, їхньому стилі життя, приналежності до певної соціальної групи є для потенційного споживача першим кроком до того, щоб вирішити, чи хоче він поповнити число користуються послугами або товарами даної фірми. Оскільки думку властиво передаватися за допомогою міжособистісних комунікацій, люди довіряють йому, як правило, більше, ніж самим багатообіцяючим умовлянням з екранів телевізорів і з інших засобів масової інформації.
За загальним правилом, фірма добре знає свого споживача, оскільки з самого початку розвитку бізнесу вирішує, що буде працювати саме для нього. У зв'язку, з чим слід пам'ятати про це навіть тоді, коли хочеться спробувати переманити споживачів з інших сегментів ринку.
Згідно з принципом відповідності імідж можна визначити як кореляцію між поданням, яке фірма хоче створити про себе у потенційного клієнта, і тим думкою про фірму, яке у нього існує
Відомо, що будь-яка організація проходить протягом свого життя чотири основних етапи: етап формування фірми з прицілом на певний сегмент ринку; твердження організації на захоплених позиціях, період більш-менш стабільного існування; стадія активної інноваційної діяльності фірми з метою розширення ринку при стабільному займаному положенні («золотий вік»); етап трансформації фірми, що приводить або до припинення її існування (швидкому - наприклад, банкрутства, або повільного - стагнації), або до чергового інноваційному витка.
Кожному етапу повинна відповідати своя іміджева політика, як зовнішня, так і внутрішня, покликана забезпечити максимальний прибуток на даній стадії розвитку і підготувати платформу для благополучного переходу до наступного етапу. Процес формування іміджу характеризується деякою величиною запізнювання: якщо фірма задумалася про імідж даного етапу, вже перебуваючи на ньому, то вона запізнилася. Успішність проходження кожної наступної стадії визначається адекватністю іміджевої політики попереднього.
Не можна не відзначити і той факт, що корпоративний імідж є ресурсом будь-якої організації незалежно від того, що це - багатонаціональний конгломерат або невелика фірма. Чіткий імідж фірми необхідний для спілкування з покупцями, клієнтами і численними складовими цієї організації.
Важливим для розуміння сутності корпоративного іміджу є питання про його структуру, тим більше що в ряді досліджень вдосконалення іміджу розглядається як проблема створення його оптимальної структури. Запропоновані рядом авторів моделі корпоративного іміджу відображають скоріше не структуру даного явища, а його зміст, тобто впорядковану сукупність елементів і процесів, що складають об'єкт сприйняття
Структура іміджу, яка виступає як єдність стійких зв'язків між його елементами, відповідає структурі соціальної психіки, а точніше - буденної свідомості, в полі якого і формується імідж. Буденна свідомість - це сукупність уявлень, знань, установок і стереотипів, що грунтуються на безпосередньому повсякденному досвіді людей і домінуючих в соціальній спільності, до якої вони належать.
Імідж формується по-різному для різних груп громадськос...
