ті, оскільки бажане поведінку цих груп відносно фірми може розрізнятися. Інакше кажучи, одне і те ж підприємство може по-різному сприйматися споживачами, інвесторами, держструктурами, місцевої та міжнародної громадськістю. Наприклад, для широкої національної громадськості краща громадянська позиція фірми. Для партнерів важливими елементами є надійність і конструктивність. Крім того, існує уявлення персоналу про своє фірмі і його керівництві. Таким чином, можна відзначити, що фірма має для кожної групи громадськості свій імідж. Синтез уявлень про фірму, властивих різним групам громадськості, створює більш загальне і ємне уявлення про фірму, зване його корпоративним іміджем.
Пропонована структура корпоративного іміджу фірми представлена ??нижче (Малюнок 1). Імідж фірми у споживачів складають уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їхню думку, володіє продукція фірми: якість, дизайн, популярність торгової марки; надаються підприємством сервісні послуги та система знижок; ціна на продукцію; уявлення споживачів про заявлену місії і стратегіях фірми, а також його фірмовий стиль.
Рисунок 1 - Структура корпоративного іміджу фірми
Бізнес-імідж фірми складається з уявлень?? артнеров про фірму як суб'єкті певної діяльності. В якості основних детермінант бізнес - іміджу виступають: ділова репутація, або сумлінність (дотримання етичних норм бізнесу) у здійсненні підприємницької діяльності, надійність, лояльність фірми до партнерів, інформаційна відкритість, а також ділова активність фірми, індикаторами якої є обсяг продажів, відносна частка ринку , різноманітність товарів, гнучкість цінової політики.
Соціальний імідж фірми - представлення широкої громадськості про соціальні цілі і ролі фірми в економічній, соціальній та культурного життя суспільства. Соціальний імідж формується за допомогою інформування громадськості про соціальні аспекти діяльності фірми, таких як спонсорство, меценатство, підтримка громадських рухів, участь у вирішенні проблем екології, зайнятості, охорони здоров'я тощо, сприяння конкретним особам.
Імідж фірми для держструктур становлять уявлення про фірму представників регіональної адміністрації, виконавчої та законодавчої влади. Параметрами іміджу для держструктур є: значимість продукції фірми для регіону, ступінь участі фірми в регіональних соціальних програмах, виконання підприємством федеральних і регіональних законів, кількість наданих робочих місць для жителів регіону, відкритість фірми до неформальних контактів.
Внутрішній імідж фірми формують уявлення персоналу про свою фірму. Персонал при цьому розглядається не тільки як фактор конкурентоспроможності фірми, одна з ключових груп громадськості, але і як важливе джерело інформації про фірму для зовнішніх аудиторій.
Основними детермінантами внутрішнього іміджу є:
культура фірми (система підбору і навчання персоналу, система відносин керівництва і підпорядкування, система оцінки роботи персоналу на підставі прийнятих на фірмі критеріїв, система винагород, система соціальних пільг, фірмовий стиль фірми);
соціально-психологічний клімат (настрій і думка колективу, індивідуальне самопочуття та оцінка умов життя і роботи особистості в колективі).
. 2 Формування і просування іміджу фірми
Створення системи, що забезпечує реалізацію програми формування іміджу, є однією з найскладніших завдань у процесі побудови іміджу фірми. Виділяють дві основні групи способів, які передбачають визначення основних актуальних для фірми напрямків діяльності та відповідного їм набору методів, прийомів і технологій, а саме:
група маркетингових способів, до якої відносять: організацію прямих продажів, участь у спеціалізованих виставках і ярмарках, проведення PR-заходів, рекламування, продакт плейсмент і так далі;
група організаційно-економічних способів підтримки сприятливого іміджу фірми, в якій можна назвати три найбільш важливих, а саме: створення фонду розвитку іміджу, визначення структури менеджменту іміджу фірми та системи її функціонування, що включає в себе організацію спеціалізованих служб і розподіл відповідальності за забезпечення іміджу між ними, а також побудова системи стимулів створення сприятливого іміджу, яка передбачає розробку психологічних, соціальних та економічних механізмів стимулювання зацікавленості членів колективу фірми у формуванні її позитивного іміджу.
Формування іміджу на стадії становлення фірми.
Коли фірма знаходиться в стадії становлення, витрати на формування іміджу і рекламу мінімальні. Внутрішній імідж фірми на даному етапі також тільки формується.
Основні завдання, ...
