етного підприємства з зовнішнім середовищем. Дослідниками у сфері зв'язків з громадськістю виділяються різні моделі іміджу організації. Наприклад, у Олександра Чумікова вона представлена ??у вигляді горизонтальної ієрархічної системи, де кожен рівень окремого блоку впливає на сусідню щабель. Всього, на думку А.Чумікова, блоку чотири. Найбільш важливою сходинкою конструювання іміджу у А. Чумікова є фундамент, на підставі якого вибудовується зовнішній, внутрішній і супутній іміджі. Отже, імідж організації одночасно утворює кожну із ступенів і утворюється за рахунок них же. Структура іміджу організації детально розкрита в статті М.В. Томілова Модель іміджу організації raquo ;. У імідж організації вона включає наступні елементи:
1. Імідж товару (туди входить функціональна цінність товару і наявність додаткових послуг);
2. Імідж споживача (стиль життя, суспільний статус, характер споживача);
. Внутрішній імідж (культура організації, соціально-психологічний клімат колективу);
. Імідж засновника/керівника (зовнішність, особливості вербального і невербального поведінки, соціально-демографічна приналежність, параметри неосновної діяльності (хобі, захоплення), вчинки, психологічні характеристики);
. Імідж персоналу (компетентність і культура персоналу, соціально-демографічні характеристики персоналу);
. Візуальний імідж (архітектура, внутрішній дизайн приміщень, зовнішній вигляд, елементи фірмового стилю);
. Соціальний імідж (соціальні аспекти діяльності);
. Бізнес-імідж (ділова репутація, показники ділової активності).
Зробимо висновок, що під іміджем організації, мається на увазі її узагальнений портрет, який створюється у поданні самих різних груп громадськості на підставі того, що вона заявляє і, особливо, що робить.
З 90-х років ХХ ст., в нашій країні, у зв'язку зі зміною політичного ладу і вступом на шлях ринкових відносин, почала зростати заклопотаність компаній тим, як вони сприймаються своїми цільовими аудиторіями. Саме тоді, як вважає Фелікс Шарков, в російських організаціях почали активно створюватися підрозділи зі зв'язків з громадськістю, в числі цілей яких - формування іміджу організації. Якщо імідж організації - це образ організації у представленні груп громадськості, то позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність комерційного підприємства на ринку, а також він необхідний і бюджетним організаціям. Він привертає споживачів і партнерів, спонсорів та благодійні кошти, прискорює продажу й збільшує їх об'єм. Він полегшує доступ організації до ресурсів, у тому числі і трудовим. Отже, висока значимість іміджу для успіху організації стимулює розгорнуті дослідження на цю тему.
Особливе значення імідж має для великих, добре відомих організацій. Така організація на увазі громадськості і в центрі уваги ЗМІ. Їй нікуди сховатися від громадського осуду і неможливо розчинитися в ринковому середовищі, не залишивши про себе і сліду. Тому великі організації постійно працюють з громадською думкою, використовуючи як власні підрозділи PR, так і вдаючись до допомоги консалтингових агентств (наприклад, у відділенні Паблік Рілейшнз компанії General Motors близько двохсот співробітників зайняті роботою, безпосередньо пов'язаної з іміджем компанії, половина з яких - фахівці ).
Для преси, зокрема для газет, їх образ в очах громадськості повинен бути не менш важливий. Періодичні видання - це інструмент впливу на суспільну свідомість, який підказує не тільки спосіб мислення, а й спосіб переживання і сприйняття реальності. Приміром, діловому виданню для підтримки та розширення свого кола громадськості, необхідно мати імідж об'єктивного критика, цікавого співрозмовника і достовірного джерела зі штатом професіоналів, орієнтований на солідного, утвореного споживача інформації. Однак у редакції газети роль піар-фахівців, що працюють з громадською думкою, виконують самі журналісти. У газетах завжди використовувався метод зворотного зв'язку, що викликало у читача почуття причетності до подій.
Але в чому ж полягає основна функція іміджу? Насправді, імідж несе в собі кілька функцій. На думку фахівців, ефективний імідж працює на організацію, він формує позитивне ставлення до компанії, її товарам і послугам. Тобто головною функцією іміджу є формування позитивного ставлення до кого-небудь або чого-небудь. Якщо позитивне ставлення сформувалося, то після цього, як правило, слід довіру партнерів і споживачів. З погляду Г.Г. Почепцова, правильно підібраний імідж являє собою найбільш ефективний спосіб роботи з масовою свідомістю. Що дуже важливо для іміджу ЗМІ та кількісного збільшення її цільової аудиторії. Георгій Почепцов виділяє три важливих функції іміджу:
