рі маркетингу послуг: реклама, PR
Не менш важливе значення при дослідженні маркетингу в сфері послуг займає комунікативна політика, яка працює безпосередньо зі споживачами, вивчаючи їх бажання і потреби і формує позитивний імідж підприємства.
Комунікативна політика в сфері послуг - це складова частина системи маркетингових комунікацій. Її головним інструментом є реклама, стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю, сервісна політика, прямі і персональні продажі. Комунікативна політика спрямована на активізацію процесу збуту, формування попиту на товари та послуги, підвищення ефективності у сфері торгівлі та послуг. Ефективна комунікативна політика і маркетинг будь-якого підприємства забезпечує успішну його роботу і виживання в умовах конкуренції.
Найбільш ефективним способом комунікативного впливу на споживача є реклама. Вона дозволяє спілкуватися зі споживачем послуг через радіо, телебачення, пресу та інші засоби реклами, минаючи посередників.
У сфері послуг важливого значення набуває реклама самої фірми, оскільки конкретні характеристики продукту не завжди мо-гут бути чітко доведені до споживачів цього виду послуг.
Рекламний процес включає три стадії: планування реклами, її реалізація та оцінка кінцевих і проміжних результатів, тобто ефективності реклами.
. Планування реклами включає розробку рекламної програми (плану), тобто конкретних дій на певний період часу. Як правило, програма розробляється на рік, а для сезонно споживаних послуг цей період може становити чотири-шість місяців.
. Реалізація рекламної діяльності передбачає узгодження її цілей з цілями фірми. Цілі реклами можуть мати кількісну спрямованість, наприклад глибоке проникнення на ринок і завоювання його більшої частини, а також якісну спрямованість - досягнення соціальних і соціально-психологічних результатів.
Важливою умовою є правильний вибір носіїв і засобів реклами. З одного боку, носії реклами повинні бути придатні для розміщення рекламної інформації про послугу, а з іншого - повинен бути встановлений контакт з великою групою споживачів. Повторні контакти збільшують популярність послуги і покращують її сприйняття.
. Для оцінки ефективності реклами можуть використовуватися різні методи, в тому числі соціологічне обстеження, анкетування, експериментальний і експертний методи. Проте їх реалізація пов'язана зі значними фінансовими витратами. Так, експертний метод вимагає залучення достатньої кількості експертів для незалежності суджень та оцінок, причому в ряді випадків експерти залучаються зі сторони.
Маркетингові дослідження
Під маркетинговими дослідженнями розуміється систематичний збір, відображення та аналіз даних з різних аспектів маркетингової діяльності.
Маркетингові дослідження - це функція, яка через інформацію пов'язує маркетологів з ринками, споживачами, конкурентами, з усіма елементами зовнішнього середовища маркетингу. Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень по всіх аспектах маркетингової діяльності. Вони знижують рівень невизначеності і стосуються всіх елементів комплексу маркетингу і зовнішнього середовища з тих її компонентам, які впливають на маркетинг певного продукту на конкретному ринку
З точки зору об'єкта вивчення маркетингові дослідження являють комплексне дослідження. Так дуже складно відокремити один від одного такі напрями (об'єкти) дослідження як ринок, споживач, конкурент. Ринок немислимий без конкурентної боротьби, споживачі формують свою поведінку в певній ринковому середовищі.
Організація, яка проводить маркетингове дослідження, повинна отримати інформацію щодо того, що продавати і кому, а також про те, як продавати і як стимулювати продажі. Це має вирішальне значення для досягнення конкурентних переваг. Результати дослідження можуть визначити зміна цілей і стратегій діяльності організації в цілому.
МІС - це сукупність (єдиний комплекс) персоналу, устаткування, процедур і методів, призначена для збору, обробки, аналізу та розподілу у встановлений час достовірної інформації, необхідної для підготовки та прийняття маркетингових рішень.
Концепція МІС виникла в США, де і почалася її практична реалізація на початку 70-х років, через кілька років після розробки концепції автоматизованої системи управління (АСУ) стосовно окремим організаціям. МІС трансформує дані, отримані з внутрішніх і зовнішніх джерел, в інформацію, необхідну для керівників і фахівців маркетингових служб. МІС розподіляє інформацію серед керівників і фахівців маркетингових служб, що приймають відповідні рішення. Крім того, МІС, взаємодіючи з іншими автоматизованими системами ор...
