ть конкретні :
Які клієнти будуть охочіше за інших звертатися до певної послуги?
2 Скільки клієнтів їй скористаються?
Скільки нових клієнтів приверне наявність нової послуги? і т.д.
Цілі можуть бути розвідувальні :
Зібрати попередні дані, визначити реальну природу проблеми.
2 Виявити нові ідеї або можливості.
Дескриптивні або описові мети:
. Підтвердити певні цифри.
. Спростувати певні факти.
Казуальні цілі:
. Встановити наявність причинно-наслідкового зв'язку між двома подіями.
План дослідження являє собою документ із зазначенням алгоритму дослідження (послідовний перелік дій), термінів проведення, відповідальних осіб. Цей документ повинен бути достатньою мірою повним, достовірним і актуалізованим для того, щоб будь-яка людина в компанії, не посвячений у хід дослідження, міг визначить по ньому, на якій стадії перебуває зараз процес дослідження, хто відповідальний за дану стадію проведення дослідження і якими повинні бути проміжні результати дослідження.
Для розробки плану дослідження потрібно намітити джерела даних (джерела маркетингової інформації), визначити підходи до дослідження, підібрати інструменти дослідження, способи складання вибірки і методи контакту.
Джерела маркетингової інформації.
Джерело інформації - це концентрований і спеціалізований провідник різноманітних відомостей про ринкову діяльності, канал маркетингової інформації, звідки її запозичують зацікавлені користувачі.
Для того щоб інформація була придатна для ефективного управління маркетингом підприємства, її формування і використання мають грунтуватися на таких принципах: актуальність, достовірність, релевантність, повнота, узгодженість та інформаційний єдність, безперервність, цілеспрямованість, доступність для сприйняття , тиражованою, економічність.
Маркетингову інформацію класифікують на первинну і вторинну:
Первинною називається вихідна інформація, отримана для вирішення конкретно поставленої проблеми.
Вторинна - це інформація, вже кимось раніше зібрана для інших цілей і яка може виявитися корисною для вирішення даної проблеми.
Джерелами первинної інформації є особи, які мають доступ до яких-небудь відомостями і займаються певної ринкової діяльністю (як активної, так і пасивної). Деякі особи мають ексклюзивне право власності на інформацію, інші купують її або добувають її якими-небудь способами. Джерелами інформації є юридичні та фізичні особи, які за своїми службовими обов'язками, або в силу притаманних їм властивостей, способу і стилю життя, такий менталітету мають потенційну інформацією. Ця інформація проявляється як в їх діях, так і висловлюваннях. До основних джерел первинної інформації відносяться:
? споживачі;
? виробники;
? дистриб'ютори (торгові посередники);
? постачальники;
? торгові конкуренти;
? партнери;
? НЕ торговельні установи та організації;
? експерти ринку;
? працівники компанії.
Джерела вторинної інформації можуть бути представлені у вигляді документів, повідомлень, результатів маркетингової діяльності і маркетингових досліджень, можуть бути вираженням певних тенденцій і закономірностей.
Самостійним джерелом вторинної інформації є засоби масової інформації (ЗМІ).
До основних джерел вторинної інформації відносяться:
? внутрішні звіти компанії;
? звіти про продажі;
? бухгалтерські та фінансові звіти;
? скарги та пропозиції споживачів;
? засоби масової інформації;
? різні бюлетені;
? публікації дослідних та консалтингових фірм;
? статистичні збірники;
? інтернет, тематичні та галузеві сайти, сайти конкуруючих компаній.
Як правило, при проведенні маркетингового дослідження збирається всіляка вторинна інформація про об'єкт дослідження, оскільки вона дешевша, і її можна зібрати в найкоротші терміни. Після оцінки вторинної інформації, у разі, якщо вона не дозволяє досягти цілей дослідження, організовується збір п...
