як у своїй діяльності, так і в роботі конкурентів, що може дозволити, з одного боку, уникнути найбільш гострих форм конкуренції, а з іншого - використовувати найбільш ефективно свої переваги і слабкості конкурента.
Конкурентоспроможність підприємства та фінансова стійкість підприємства - це дві складні і взаємопов'язані категорії. Для зміцнення своєї фінансової стійкості підприємству необхідно підвищувати свою конкурентоспроможність.
. 2 Життєвий цикл підприємства зв'язку і особливості його маркетингу
Розгляд інноваційних процесів як фактора динамізації сервісної діяльності дозволяє перейти до аналізу ефективності цієї діяльності у зв'язку з обліком і використанням знань про життєвий цикл послуги, сервісного продукту. Життєвий цикл сервісного продукту чи послуги означає часовий період (від декількох місяців до року і більше), який включає в себе етап первісного обгрунтування ідеї про нововведення, потім її розробку, впровадження та виробництво самого сервісного продукту або послуги аж до того моменту, коли продукт перестає користуватися попитом і зникає. Різні послуги та сервісні продукти мають різну тривалість життєвого циклу, яка визначається багатьма передумовами і причинами. У процесі функціонування конкретної послуги, сервісного продукту зазвичай виділяють 5 фаз їх життєвого циклу. Розглянемо їх специфіку.
? На першій фазі відбувається створення, розробка і планування виробництва сервісного продукту або послуги. У цей період, природно, немає виробництва, що обумовлює і відсутність прибутків.
? Друга фаза пов'язана з впровадженням послуги на ринку. При цьому може не тільки бути відсутнім прибуток, але впровадження зажадає значних витрат, які вельми в незначній частині покриваються первісними доходами.
? На третій фазі зростають обсяги реалізації послуги, що дозволяє подолати точку беззбитковості і перейти до постійного підвищення доходів і до отримання найбільшого прибутку.
? Четверта фаза продажів насичує ринок даною послугою або продуктів, що знижує граничні обсяги продажів і зменшує прибуток.
? Нарешті, на п'ятій фазі йде скорочення реалізації послуг і падіння прибутку. Це вимагає від колективу або удосконалити колишню послугу, або освоювати новий різновид сервісного продукту.
Концепція (від лат. conceptio- розуміння, система), певний спосіб розуміння, трактування будь-якого предмета, явища, процесу, основна точка зору на предмет і ін., керівна ідея для їх систематичного висвітлення ».
Традиційно в теорії маркетингу виділяють наступні концепції:
1.Проізводственная концепція lt; # justify gt; Кожна з концепцій акцентує маркетингову діяльність напевні аспекті маркетингової діяльності. Зміна акцентів залежить від змін зовнішнього і внутрішнього середовища компанії. Таким чином, розвиток маркетингового мислення компанії залежить від того, на які аспекти вона орієнтується у своїй діяльності.
На даному етапі в компанії МТС використовуються дві концепції: маркетинг відносин і соціально-відповідальний маркетинг.
Концепція маркетингу відносин затребувана компаніями, які не можуть отримати конкурентні переваги тільки за рахунок комплексу маркетингу. У цьому випадку конкурують вже не стільки компанії виробники, скільки системи взаємодії в цілому.
Акцент робиться на комунікації, спрямовані на встановлення довгострокових відносин з покупцями і партнерами в процесі комерційного і не комерційного взаємодії зніми.
Основна ідея маркетингу взаємодії полягає в тому, що об'єктом управління маркетингом стає сукупне рішення, а відносини (комунікації) з покупцем і іншими учасниками процесу купівлі-продажу.
Маркетинг взаємодії підвищує значущість особи, особистих контактів у системі ефективних комунікацій. Більше того, він розподіляє відповідальність за прийняття рішень в області маркетингу на весь персонал підприємства, оскільки вимагає участі в маркетинговій діяльності не тільки фахівців служби маркетингу, а й працівників інших підприємницьких одиниць, включаючи менеджерів верхньої ланки. Саме апарат управління підприємством стає відповідальним за формування і розвиток довготривалих взаємовигідних відносин у процесі взаємодії організації з клієнтами і покупцями.
Концепція маркетингу відносин передбачає:
1. Потреби цільової групи можуть бути задоволені великим числом однотипних продуктів;
2. успішність підприємства залежить від числа повторних звернень покупців і стабільності у взаєминах з партнерами, що знижує трансакційні витрати.
. споживачі і партнери зацікавлені в довгострокових в...
