дується на основі застосування великих знань, актуалізації певних установок, здібностей і спеціальних умінь, що визначають ефективність процесу бесіди. Уміння створити психологічний клімат, який сприяє вільному протіканню процесу комунікації. І. В. Дубровиной були виділені професійні вміння психолога, определеющіе успішність психологічної бесіди. До них відносяться:
володіння прийомами рефлексивного і активного слухання
вміння точно сприймати інформацію: ефективно слухати і спостерігати, адекватно розуміти вербальні та невербальні сигнали, розрізняти змішані і замасковані повідомлення
вміння правильно сформулювати і вчасно поставити питання
вміння побачити і врахувати чинники, що викликають захисну реакцію респондента, що перешкоджають його включеності в процес взаємодії та ін (33, с. 78)
Даний блок умінь, званий багатьма авторами як комунікативні вміння, описаний у багатьох роботах, присвячених особливостям міжособистісних відносин. Так, наприклад, А.К.Болотова розглядає комунікативну компетентність, забезпечує ефективне протікання комунікативного процесу. Автор виділяє вміння слухати, кажучи, що "ефективність слухання залежить не тільки від точного розуміння слів говорить, але й не меншою мірою від розуміння невербальних сигналів, які допоможуть правильно інтерпретувати слова співрозмовника, а значить, допоможуть встановити не тільки довірливість в спілкуванні, але і слухати і чути його "(7, с. 79).
Найбільш дієва у спілкуванні безоціночне зворотній зв'язок - активне слухання, при якої по ходу бесіди розшифровується сенс повідомлень, з'ясовується їх реальне значення. Відповідні реакції-відповіді називають рефлексивними. Виділяють чотири основних типи рефлексивних відповідей: з'ясування, перефразування, відображення почуттів, резюмування, схвалення. Визначаючи вміння слухати і чути партнера вихідними комунікативними вміннями, ми повинні пояснити, сто самі вони не можуть привести до успішного спілкування, якщо не будуть зв'язані з дотриманням правил організації спілкування. p> Існує 7 напрямків оцінки ефективності інтерв'ю комунікативної діяльності психолога. Розглянемо резюме ключових ідей. Це допомагає порівняти компетентність і ефективність дій психолога або терапевта.
1. Інтенціальная. Скільки напрямків для розвитку клієнта ви можете запропонувати як психолог? Якщо спочатку ваш клієнт затиснутий і немобільний, то скільки додаткових можливостей у нього з'явилося після вашої спільної роботи?
2. Творче прийняття рішень. Клієнт сам задає цілі терапії або це робите ви? Чи включений у коло проблем пошук позитивних сторін? Чи є у вас хоча б 3 альтернативи для дій? Чи можна сказати про клієнта, що він діє бадьоро і цілеспрямовано, або процес прийняття рішень йде з працею?
3. Мікротехніки. Чи можете ви цілеспрямовано застосовувати мікротехніки, щоб досягти певного впливу на клієнта? Зокрема, чи вмієте ви витягувати факти, почуття, причини, що лежать в основі проблем? Чи здатні ви, використовуючи навички впливу і вислуховування описати, як клієнт бачить і відчуває ситуацію? Чи можете ви, використовуючи навички впливу, задати нові перспективи для розвитку ситуації? Чи використовуються мікротехніки правильно з точки зору середовища клієнта?
4. Індивідуальна і культурна емпатія.
здатні ви встати на точку зору клієнта, застосовуючи індивідуальну емпатію і такі пов'язані з нею поняття як безпосередність, конкретність і позитивний погляд. Чи здатні ви змінювати Емпатичні конструкції з урахуванням культурних витоків клієнта, не забуваючи особистої неповторності? Чи додалося у клієнта повагу до інших особистостям, культурам? Клієнту необхідно, щоб його розуміли, але не менш важливо, щоб він навчився розуміти інших.
5. Навики спостереження клієнта. Чи здатні ви спостерігати і відображати як вербальний, так і невербальна мова клієнта? Чи вмієте ви взяти поверхневу структуру пропозиції і осягнути (разом з клієнтом) його глибинний сенс? Чи здатні ви з'єднатися з клієнтом і вести його в новому напрямку? Чи вмієте ви помічати протиріччя і вирішувати їх через конфронтацію? Як клієнт ставиться до ваших конфронтацій - негативно, частково визнаючи або повністю усвідомлюючи протиріччя? Чи йде синтез нових конструкцій і нового світогляду? p> 6. Взаємодія особистість - оточення. Чи можете ви зробити оцінку клієнта по моделі Келлі? Чи вмієте ви створити підходяще оточення для росту і розвитку клієнта?
7. Інтеграція. Чи вмієте ви об'єднувати перераховані вище методи, якості, конструкції в плавно протікає інтерв'ю, здатне викликати у клієнта позитивні зрушення? Чи здатні ви використовувати методику пошуку позитивного? p> Всі перераховані вище питання допоможуть психолога самостійно оцінити якість проведеного ним інтерв'ю.
Отже, ми розглянули уявлення про етапи психологічного консультування у таких авторів як, Г.С. Абрамова, Ю.Б. Альош...
