хології, Р. Мей, пропонує чотири етапи психологічного консультування:
1. Встановлення раппорта , тобто встановлення довірчих відносин з клієнтом може здійснюватися за допомогою отзеркаліванія (відображення жестів клієнта, повторення закінчень фраз і т.д.) і перехресної роботи. Метою даного етапу є приєднатися, щоб людина відкрився.
2. Читання характеру - експрес складання психологічного портрета клієнта за його манерам, звичкам, тону голосу та іншими ознаками.
3. Сповідь і тлумачення результатів . На даному етапі консультування йде процес активного слухання та інтерпретації психологом, почутої інформації, подій і почуттів, які описує клієнт.
4. Трансформація особистості. Мета консультанта "не тільки полегшити переживання клієнта, а й направити їх у конструктивне русло " (17, c.98). p> Успішність консультативної діяльності психолога-консультанта будується на основі застосування великих знань, актуалізації певних установок, здібностей і спеціальних умінь, що визначають ефективність процесу бесіди. Уміння створити психологічний клімат, який сприяє вільному протіканню процесу комунікації. І. В. Дубровиной були виділені професійні вміння психолога, определеющіе успішність психологічної бесіди. До них відносяться:
В· володіння прийомами рефлексивного і активного слухання
В· вміння точно сприймати інформацію: ефективно слухати і спостерігати, адекватно розуміти вербальні і невербальні сигнали, розрізняти змішані і замасковані повідомлення
В· вміння правильно сформулювати і вчасно поставити питання
В· вміння побачити і врахувати фактори, що викликають захисну реакцію респондента, що перешкоджають його включеності в процес взаємодії і ін (33, с. 78)
Даний блок умінь, званий багатьма авторами як комунікативні вміння, описаний у багатьох роботах, присвячених особливостям міжособистісних відносин. Так, наприклад, А.К.Болотова розглядає комунікативну компетентність, що забезпечує ефективне протікання комунікативного процесу. Автор виділяє вміння слухати, кажучи, що "ефективність слухання залежить не тільки від точного розуміння слів говорить, але й не меншою мірою від розуміння невербальних сигналів. які допоможуть правильно інтерпретувати слова співрозмовника, а значить, допоможуть встановити не тільки довірливість в спілкуванні, але й слухати і чути його. "(7, с. 79).
Найбільш дієва в спілкуванні безоціночне зворотній зв'язок - активне слухання, при якій по ходу бесіди розшифровується сенс повідомлень, з'ясовується їх реальне значення. Відповідні реакції-відповіді називають рефлексивними. Виділяють чотири основних типи рефлексивних відповідей: з'ясування, перефразування, відображення почуттів, резюмування, схвалення. Визначаючи вміння слухати і чути партнера вихідними комунікативними вміннями, ми повинні пояснити, сто самі вони не можуть привести до успішного спілкування, якщо не будуть зв'язані з дотриманням правил організації спілкування. p> Існує 7 напрямків оцінки ефективності інтерв'ю комунікативної діяльності психолога-консультанта. Розглянемо резюме ключових ідей. Це допомагає порівняти компетентність і ефективність дій психолога або терапевта.
1. Інтенціальная. Скільки напрямків для розвитку клієнта ви можете запропонувати як психолог? Якщо спочатку ваш клієнт затиснутий і немобільний, то скільки додаткових можливостей у нього з'явилося після вашої спільної роботи?
2. Творче прийняття рішень. Клієнт сам задає цілі терапії або це робите ви? Чи включений у коло проблем пошук позитивних сторін? Чи є у вас хоча б 3 альтернативи для дій? Чи можна сказати про клієнта, що він діє бадьоро і цілеспрямовано, або процес прийняття рішень йде з працею?
3. Мікротехніки. Чи можете ви цілеспрямовано застосовувати мікротехніки, щоб досягти певного впливу на клієнта? Зокрема, чи вмієте ви витягувати факти, почуття, причини, що лежать в основі проблем? Чи здатні ви, використовуючи навички впливу і вислуховування описати, як клієнт бачить і відчуває ситуацію? Чи можете ви, використовуючи навички впливу, задати нові перспективи для розвитку ситуації? Чи використовуються мікротехніки правильно з точки зору середовища клієнта?
4. Індивідуальна і культурна емпатія. p> здатні ви стати на точку зору клієнта, застосовуючи індивідуальну емпатію і такі пов'язані з нею поняття як безпосередність, конкретність і позитивний погляд. Чи здатні ви змінювати Емпатичні конструкції з урахуванням культурних витоків клієнта, не забуваючи особистої неповторності? Чи додалося у клієнта повагу до інших особистостям, культурам? Клієнту необхідно, щоб його розуміли, але не менш важливо, щоб він навчився розуміти інших.
5. Навички спостереження клієнта. Чи здатні ви спостерігати і відображати як вербальний, так і невербальна мова клієнта? Чи вмієте ви взяти поверхневу структуру пропозиції і осягнути (разом з клієнтом) його гли...
