енеджменту, його стрункої теоретичної концепцією і повинен стати основою професійного мислення керівників сучасної російської бібліотеки.
2. Концепції маркетингу, витоки становлення маркетингу бібліотечно-інформаційної діяльності
Поняття В«маркетингВ» сформувалося на початку минулого століття в Америці. Різка зміна ставлення до маркетингу відбулося, коли остаточно прояснилася ступінь соціальної відповідальності економіки, що створила суспільству безліч проблем (зменшення природних ресурсів, забруднення навколишнього середовища, тривале безробіття, переоцінка цінностей та ін.)
Через що не викликає сумніву успіху комерційного маркетингу в галузях, що приносять дохід, народилася ідея перенести маркетингову концепцію на некомерційні організації. У літературі про це багато писав Ф. Котлер [4]. Для нього було само собою зрозумілим, що некомерційні організації за аналогією з комерційними відчувають потребу в організації процесів обміну. Перенесення маркетингу на даний тип організацій був пов'язаний з уявленням про те, що і в некомерційній області маркетинг може допомогти досягненню цілей. Цілі некомерційних організацій стосуються не тільки і не обов'язково економічних параметрів, але в тій чи іншій формі завжди є. Некомерційний маркетинг в даному випадку розглядається як технічний прийом, яким може користуватися будь-хто.
Некомерційний маркетинг не має єдиного зовнішнього вираження, його прояви залежать від організації, яка вдається до нього. Спектр цих організацій обширний. Він включає органи управління та підприємства обслуговування (залізниця, пошта, лікарні), а також політичні, культурні, громадські організації (партії, музеї, церква та ін.)
Некомерційні підприємства можуть застосовувати філософію і інструментарій маркетингу таким же чином, як і комерційні. Вони теж повинні знаходити й ідентифікувати свої ринки, досліджувати потреби покупців, пропонувати відповідні послуги і продукти, створювати канали розподілу, займатися рекламою і налагоджувати зв'язки з громадськістю. Проте є два дуже важливих відмінності. p> перше, для громадських організацій отримання прибутку стоїть не на першому місці в ієрархії цілей. Тим самим ослаблено використання цінових та комунікаційно-політичних стратегій.
друге, у цих організації мають конкуренти в особі комерційних організацій.
Дане визначення ще раз підтверджує, що маркетинг - не тільки метод, але принципова позиція, В«ФілософіїВ» організації. Він впливає на її структуру, пропозиції, методи роботи. Типово маркетингове мислення: чи не працівник визначає заздалегідь, з якими пропозиціями вийде на ринок бібліотека, вирішальне значення при прийнятті їй ринкового рішення будуть мати потреби, побажання, інтереси тих, кому вона повинна служити. При цьому, важливо враховувати, що пропозиція повинна В«ПрацюватиВ» на завдання і цілі бібліотеки. А значить, треба чітко визначити, що ж входить в ці завдання, щоб мати якісь рамки, усередині яких можна було б робити ті чи інші пропозиції.
У визначенні Котлера йдеться про В«специфічних ринкахВ». Мається на увазі те, що маркетинг - це не спроба запропонувати все всім (що бібліотеки і не в змозі зробити, хоча тенденція така спостерігається). Мова про те, щоб по можливості ефективно обслужити окремі частини (сегменти) ринку. Ринок публічної бібліотеки неоднорідний (негомогенних), він складається з безлічі ринкових сегментів, представники яких мають різні потреби, бажання, установки, і інтереси. Ці сегменти можна диференціювати за віком, доходу, освіти, професії, національності, мобільності, читацьким пристрастям і т.п. Цілеспрямоване виділення сегментів не повинно призводити до того, що бібліотека стане доходити до меншого числа читачів (користувачів), але може означати, що ще більша частина населення буде обслуговуватися у відповідності зі своїми потребами. У розпорядженні бібліотеки досить обмежені ресурси (Фінансові, людські), і вона повинна, по можливості, раціонально використовувати їх.
Якщо, наприклад, університети мають майже повну монополію на видачу освітніх сертифікатів вищої категорії, те бібліотеки на ринку розваг і дозвілля знаходяться в прямій конкуренції з іншими організаціями, які також можуть надати громадянам можливості відпочинку.
Після того, як маркетингова концепція увійшла в некомерційну сферу, вона була уточнена і конкретизована стосовно до різних типів некомерційних організацій.
Відомі п'ять основних концепцій маркетингової діяльності, що виникли в різні періоди розвитку світової економіки як відповідь на соціальні, економічні та політичні зміни в XX ст.
Концепція вдосконалення виробництва - один з найстаріших підходів, заснований на затвердження, що споживачі будуть купувати продукцію, яка широко поширена і доступна за ціною. Отже, керівництво має зосередити свої зусилля на вдосконаленні виробництва та системи розподілу. Даної концепції дотримувалися і пр...
