одовжують дотримуватися більшість російських організацій, що служить однією з причин тяжкого становища багатьох їх них. Дійсно, неможливо домогтися більш-менш стабільного положення тільки на основі виробничих факторів (наприклад підвищення продуктивності праці) при байдужості до споживача. Зрозуміло, що подібна маркетингова концепція застосовна в рідкісних випадках, таких, як виробництво стандартизованих товарів і сировинних продуктів.
Настільки ж старий підхід закладений ще в одній основоположною концепції маркетингу - концепції удосконалення товару. Її суть в тому, що споживачі будуть купувати продукцію найвищої якості, з найкращими характеристиками, отже, організація повинна зосередити свої зусилля на постійному вдосконаленні товару і послуг. Вважалося, що якісна продукція обов'язково знайде споживача. Наведемо приклади з близької нам сфери. Керуючись концепцією удосконалення товару, видавництво випустить у світ чудово видані, в твердій обкладинці і тому дорогі книги детективної серії або по садівничої тематики. Ці книги дійсно популярні, але не привабливі для потенційного споживача через високу ціну. Концепція вдосконалення товару часто призводить до В«маркетингової короткозоростіВ», так як випускає з виду потреби клієнтів.
Концепція інтенсифікації комерційних зусиль полягає в тому, що для стимулювання збуту необхідно вживати значні зусилля, інакше споживачі не купуватимуть товари в достатній кількості. Ця концепція агресивно використовується стосовно до товарах повсякденного попиту. Різні прийоми виявлення потенційних покупців і В«жорсткоїВ» продажу їм товару доведені до досконалості. Дана концепція розрахована на одномоментні результати. Довгострокове взаємодія з споживачем ставиться під удар.
Концепція сучасного маркетингу, становлення якої проходило в 1960 - 1970-ті рр.., націлена на довгострокову позитивну перспективу взаємин із споживачами. Згідно з цією концепцією запорукою досягнення цілей будь-якої організації служать визначення потреб і потреб цільових груп населення та забезпечення бажаної задоволеності більш ефективними і більш продуктивними способами, ніж у конкурентів.
Таким чином, концепція маркетингу - це орієнтація на потреби і потреби клієнтів, підкріплена комплексними зусиллями маркетингу, націленими на створення споживчої задоволеності. Споживча задоволеність - основа для досягнення цілей організації. Концепція маркетингу відображає прихильність теорії суверенітету споживача.
1980-і рр.. і наші дні - період формування концепції соціально-етичного маркетингу. Відповідно до цієї концепції завдання будь-якої організації - встановити потреби, потреби і забезпечити бажану задоволеність більш ефективними і більш продуктивними, ніж у конкурентів, способами. При цьому одночасно забезпечується збереження й зміцнення благополуччя споживача і суспільства в цілому. Концепція соціально-етичного маркетингу породжена сумнівами відповідно принципів В«чистогоВ» маркетингу вирішенню екологічних проблем і дефіцитності природних ресурсів.
Таким чином, видно, як маркетинг вдосконалюється, формуються концепції, націлені на створення споживчої задоволеності, поліпшення добробуту людей. Даний фактор став передумовою застосування маркетингу в некомерційній сфері, своєї початкової сутністю традиційно орієнтованої на задоволення різних потреб.
Проблема розширення застосування маркетингу обговорювалася в США ще в 1960-і рр.., у ФРН і Швейцарії трохи пізніше, а в 1970-і рр.. вже більшість фахівців висловлювалася в користь маркетингової концепції в некомерційній сфері. В даний час експерти виділяють дві основні тенденції в розвитку теорії маркетингу: поглиблення маркетингу в сфері ділової активності та поширення маркетингових концепцій на неприбуткові організації. І якщо в 1970 - 1980-ті рр.. об'єктом інтенсивних досліджень була перша тенденція, то зараз активно вивчається тенденція розвитку маркетингу вшир.
Проблеми некомерційного маркетингу стали привертати увагу і вітчизняних вчених. У 2000 р. вийшов навчальний посібник Є.В. Песоцької В«Маркетинг послугВ» [8], а потім монографія С.М. Андрєєва та Л.М. Мельниченко В«Основи некомерційного маркетингуВ» [1], в яких дано відповіді на багато питань, які є предметом дискусій і в бібліотечній сфері.
Тепер звернемося до визначення маркетингу бібліотечно-інформаційної діяльності. У ньому присутній відображення всіх п'яти маркетингових концепцій. Концепції вдосконалення виробництва і удосконалення товару припускають використання способів маркетингу для збільшення номенклатури платних послуг, підвищення якості бібліотечного обслуговування. Цілі виправдані, але не вирішальні фундаментальних проблем сучасної бібліотеки. Концепція інтенсифікації комерційних зусиль хоча і відповідає стратегії виживання, але кардинальним чином розходиться з місією бібліотеки, тому фактично руйнує систему бібліотечного обслуговування.
конструктивності дві останні ко...
